Ошибка №3 из 5: пауза после презентации. — 9 июля 2026 г. в 07:13:08.198
Ошибка №3 из 5: пауза после презентации. ⠀ Вы озвучили свой оффер и замолчали. Ждёте реакции. В эту паузу заходит возражение или неудобный вопрос. ⠀ Допуская паузу после ответа менеджер теряет инициативу в разговоре и дальше исход событий в руках клиента - это всегда риск. Особенно в современных реалиях. ⠀ Большинство менеджеров делают паузу машинально: рассказали - выдохнули - ждут. Они так привыкли, никто никогда не был по рукам за допущенные паузы в разговоре и потеряю инициативы. Тем временем цена лида растет…. ⠀ 🔹Как делать вместо этого? После озвученной презентации или ответа на вопрос клиента вместо паузы задаем встречный вопрос открыто типа. Используем слова: «Что?»,«Как?», «Где?»,«Какой?»,«Какая?» итд. ⠀ 👨🏻Клиент: «У вас есть доставка?» 👩🏻💼Менеджер: «Конечно вы можете получить свой заказ доставкой. Подскажите на какой адрес нужно доставить?» ⠀ 👨🏻Клиент: «А в этом отеле есть анимация для детей?» 👩🏻💼Менеджер: «Конечно, в этом отеле предусмотрена анимация для детей разных возрастов.Подскажите пожалуйста сколько нет вашим детям? Клиент остаётся внутри диалога, а менеджер получает нужную информацию. Инициатива - это не про напор.Это про то, кто управляет диалогом и ходом событий. ⠀