Почему цифровой продукт иногда так и не становится рабочим инструментом? — 3 сентября 2026 г. в 12:05:34.609
Почему цифровой продукт иногда так и не становится рабочим инструментом? Когда мы начинаем внедрять новый цифровой продукт в медицинской организации, перспективы обычно выглядят очень привлекательно. Кажется: сейчас внедрим программу — и процессы станут быстрее, прозрачнее, эффективнее. Часть ручной работы уйдёт, данные соберутся в одном месте, сотрудники перестанут тратить время на то, что можно автоматизировать. Но затем начинается само внедрение. И довольно быстро выясняется, что даже хороший программный продукт не всегда полностью соответствует конкретному учреждению☝️ У каждой медицинской организации своя история, структура, сложившиеся процессы, распределение ответственности, информационные системы и даже свои профессиональные привычки сотрудников. И здесь почти неизбежно возникает необходимость что-то настроить, уточнить или доработать. ❗️А доработка цифрового продукта — это работа не только разработчиков. Чтобы программист правильно реализовал процесс, кто-то со стороны медицинской организации должен очень хорошо его объяснить: 🔹Как он устроен сейчас. 🔹Кто в нём участвует. 🔹Откуда появляются данные. 🔹Кто принимает решения. 🔹Что необходимо сохранить. 🔹Что нужно изменить. 🔹Какой результат в итоге хочет получить учреждение. Разработчик, особенно если он впервые работает с конкретной организацией, просто не может знать всей этой внутренней специфики. И вот здесь начинается, пожалуй, одна из самых сложных частей внедрения. Иногда решение о цифровизации принимается руководителем или приходит сверху, а непосредственный пользователь совершенно не чувствует необходимости что-либо менять. Он много лет работает определённым образом. Этот порядок ему понятен. Он знает, где лежит нужная таблица, кому позвонить и какой отчёт собрать вручную. И предложение перестроить привычный процесс далеко не всегда воспринимается как улучшение. Такой специалист может формально участвовать во внедрении, но ему сложно стать тем человеком, который разберёт существующий процесс, увидит его слабые места и вместе с разработчиком будет проектировать новый. Есть и другая, очень понятная ситуация👉 Люди просто заняты. В медицинских организациях огромное количество текущих задач и поручений, многие из которых нужно было выполнить ещё вчера. И специалисту, который прекрасно понимает свой процесс и действительно мог бы помочь разработчикам, иногда просто некогда участвовать в рабочих встречах, описывать алгоритмы, проверять прототипы и тестировать новую функциональность. В результате возникает довольно знакомая картина. 🔹Программный продукт купили. 🔹Внедрение начали. 🔹Что-то настроили. 🔹Но ожидаемого эффекта почему-то нет. И тогда довольно легко сделать вывод: «Программа плохая». Хотя внедрение цифрового продукта — это всегда взаимодействие двух сторон. Есть разработчик. И есть пользователь. И для хорошего результата обе стороны должны быть вовлечены в процесс. Либо разработчик должен настолько хорошо знать отрасль, чтобы значительную часть вопросов предусмотреть заранее. Не просто реализовать то, что попросил заказчик, а понимать процессы медицинской организации глубже: видеть типовые сценарии, предлагать решения и иногда показывать пользователю возможности, о которых он сам ещё не успел подумать. Именно поэтому отраслевой опыт разработчика имеет огромное значение☝️ МедСофтЛаб много лет работает именно с медицинскими организациями. Наши продукты изначально создавались вокруг процессов медицинских учреждений — их экономики, ресурсов, персонала и управленческих задач. Поэтому система иногда может предложить пользователю больше, чем он первоначально сформулировал в техническом задании. Сейчас мы разрабатываем новый продукт для медицинских организаций и снова видим, насколько результат цифровизации зависит не только от технологий, но и от качества взаимодействия разработчика и учреждения. Надеемся, совсем скоро сможем рассказать о наших новых шагах и о том, какие задачи медицинских организаций сможет закрыть новое решение.