Интеграция с МИС, реальная статистика пропущенных и комфортная круглосуточная работа ко... — 19 августа 2026 г. в 11:07:09.385
Интеграция с МИС, реальная статистика пропущенных и комфортная круглосуточная работа контакт-центра ❤️ Рассказываем о нашем решении для КЦ федерального центра нейрохирургии в Новосибирске⬇️⬇️⬇️ 🔗Почему потребовались изменения Устаревшая ATC Samsung не справлялась с необходимыми требованиями, чтобы обеспечить высокое качество работы контакт-центра. Например, отсутствовали: Точная статистика — можно было увидеть только общее количество звонков и общее количество «недозвонов» — случаев, когда звонок не завершился контактом с оператором. Сколько из них было уникальных номеров посмотреть было невозможно. Возможность переслушать разговоры — ее не было ни в записи, ни онлайн. Поэтому нельзя было объективно разбирать конфликтные ситуации. Переключение звонка с оператора на эксперта. Интеграция с МИС, которая ускоряла бы обслуживание пациентов и разгружала операторов. Результаты: 🔗Статистика стала точной. Например, вместо 500–600 «недозвонов» по старой методике учета теперь видно их реальное число — в среднем 4–6 человек в день. 🔗В 2 раза уменьшилось общее количество звонков, до 300 — потому что пациенты больше не вынуждены снова и снова набирать номер контакт-центра, чтобы дозвониться. 🔗В 3 раза уменьшилась средняя продолжительность разговора за счет интеграции с МИС — оператор сразу видит всю информацию о повторных пациентах из их карточки. Читать на сайте ➡️