Где у нас работает ИИ и почему он не заменяет людей — 30 апреля 2026 г. в 15:10:42.424
Где у нас работает ИИ и почему он не заменяет людей За год ИИ в финтехе перестал быть маркетинговым словом. Это уже рабочая часть инфраструктуры. У нас в AWX нейросети помогают в поддержке клиентов и в проверке безопасности операций. Об этом наши Александр Сутыркин (CTO) и Марина Теричева (CPO) рассказали РБК 🟡 Что закрывает ИИ в поддержке Простые запросы типа «Как сменить пароль?» система обрабатывает сама. А сложные, «Где мои деньги?», отправляет живому оператору. В результате берёт на себя до 60% типовых обращений. Логика довольно простая. Если вопрос хорошо изучен, нейросеть отвечает. А если требует разбора, то передаёт живому человеку. 🟡 Безопасность и комплаенс Вторая зона это AML и KYC. Нейросеть в реальном времени отслеживает операции и подсвечивает подозрительные. 🟡 Но где остаются люди Марина в статье делает важный акцент на том, что ИИ не заменяет специалистов, а поднимает к ним требования. Ведь нужны люди, которые глубоко вникают в задачу клиента, чувствуют контекст и выстраивают доверие. И главное в её формулировке: Настоящий специалист свободно владеет ИИ, но сам всегда остается про людей. У нас в AWX это устроено так же. Нейросети закрывают рутину, а живые менеджеры разбираются со сложными сделками и B2B-кейсами. Будь это конвертация криптовалют, международные расчёты или оффлайн офисы — везде есть человек, к которому можно прийти с вопросом.