axle·app — CRM, конструктор ботов и карт лояльности
Еда и рецепты · 10 сентября 2026 г.
Голова отлично помнит тех, кто приходит. И совершенно не помнит тех, кто перестал.
Голова отлично помнит тех, кто приходит. И совершенно не помнит тех, кто перестал. Первый раз я выгрузил чеки в таблицу не ради цифр — залип на фамилиях. Люди, про которых я был уверен «ходят постоянно», последний раз были у нас в феврале. Просто они перестали приходить, а я этого не заметил: в зале каждый вечер кто-то есть. Чинится это одной таблицей на три колонки — RFM. Когда был последний раз, как часто ходит, сколько оставляет. Дальше база сама распадается на семь групп, и с каждой нужно разговаривать по-своему. В статье: • как посчитать пороги на своей базе, а не взять из головы • семь сегментов и что писать каждому — таблицей • где на самом деле лежат деньги (подсказка: не в «чемпионах») • четыре ошибки, из-за которых таблица врёт • почему скидка постоянному гостю — это минус маржа, а не плюс лояльность Разбор на примере кофейни: 120 чеков в день, база 2 400 человек.