Первое, что услышал от Beyond Taylor: «Спроси клиента» — 8 июля 2026 г. в 15:00:06.319
Первое, что услышал от Beyond Taylor: «Спроси клиента» Два инсайта после обучения и начала внедрения клиентократии Делимся фрагментом из кейса компании «Берёзка», рассказывает Арсений Бурлаков, директор сети магазинов: Первый инсайт — философский. Клиентократия, по сути, это грамотная парламентская республика в бизнесе: управление передаётся сообществу заинтересованных лиц. Я давно чувствовал, что так правильно, но не видел реального доказательства в коммерции. ВкусВилл это доказал. Второй — «Спроси клиента». Казалось бы, очевидно. Но как раз этого в нашей практике не хватало. Был у меня случай в Болгарии: открыли магазин под другим форматом и названием, что-то пошло не так. Я предлагал пойти и просто спросить покупателей, а мне говорили: клиенты скажут одно, а сделают другое, не надо. Так и не спросили. А здесь первое, что услышал от Beyond Taylor: «Спроси клиента». И сразу мысль: «я же говорил!» На практике мы несколько раз пробовали расширять долю привычных для румынского покупателя продуктов, логика казалась понятной: больше универсального ассортимента, шире аудитория. Каждый раз результаты не оправдывали ожиданий, и мы думали, что просто недостаточно «дожимаем». ➡️ CustDev расставил всё по местам. Клиенты очень чётко объяснили, за что ценят «Берёзку»: за уникальный ассортимент со «славянской» спецификой, за продукты, которых не найдёшь в других местах. Не широта выбора им важна, а непохожесть на всё вокруг. После этого мы окончательно сформулировали ключевую ценность бренда и перестали тратить ресурс на направления, которые эту ценность не усиливали. [Читать кейс полностью] [Узнать больше об обучении клиентократии в Beyond Taylor]