Во время общения с клиентом помним золотое правило: 10% говорим мы, 90% — он. — 14 июля 2026 г. в 15:35:43.731
Во время общения с клиентом помним золотое правило: 10% говорим мы, 90% — он. Мы не должны подталкивать клиента к нужным ответам или темам, наша цель — аккуратно проверить гипотезы через вопросы. Если компания проводит исследования силами собственной команды, в начале неизбежны промахи. Просто примите факт, что на первых интервью вам будет страшно, вы будете теряться, вы будете ошибаться. И это нормально, ведь раньше вы никогда этого не делали, и это тоже опыт. Но к третьему, пятому, десятому интервью вы хорошо разберетесь, как это работает и что нужно делать. ➡️ Шаг 7. Интерпретируем результаты. Делаем выводы по итогам исследования и обсуждаем их с командой. Продолжением работы может стать стратегическая сессия, где коллеги вместе принимают решения, какие инсайты исследования они берут в работу и каких изменений ожидают. Стоит понимать, что эти изменения, например доработка продукта, тоже гипотезы, а проверяться они будут откликом клиента.