Что нужно, чтобы спасать граждан от мошенников в цифровую эпоху?
Что нужно, чтобы спасать граждан от мошенников в цифровую эпоху? Директор по антифроду Билайна Пётр Алфёров принял участие в сессии «Финграм против атак: как спасти граждан от мошенников в цифровую эпоху» в рамках интенсива о финансах и инвестициях «ТОЛК». Делимся ключевыми тезисами его выступления. Около 60 тысяч клиентов Билайна каждый день переходят на фишинговые ресурсы. Поэтому первый приоритет оператора — это строительство надежной системы защиты уже на уровне сети. «Это защита, которая удобна и фактически незаметна для клиента: ему не нужно устанавливать новые приложения, мы фильтруем трафик и помогаем ему принимать осведомленные решения. Например, сейчас в приложении Билайна он может посмотреть, были ли у него контакты с вредоносными ресурсами, оценить степень риска, а дальше при необходимости полечить устройство». Большую роль в эффективности мер защиты играет взаимодействие — операторов, банков и всех прочих участников экосистемы. Здесь нет и не может быть конкуренции, потому что клиент общий — как и задача обеспечить его защиту. Вот ключевые направления этого взаимодействия: 🎯Обмен информацией «Меры по защите не должны быть ограничены инфраструктурой оператора или банка. Мы должны обмениваться данными, чтобы быть рядом с клиентом во всех точках контакта. И собственно с обменом всё в порядке: у нас есть соответствующие системы, в том числе ГИС “Антифрод”. Сложность заключается в понимании этой информации, доверии ей и возможности её применять. Пока что это точка роста для отрасли». 🎯Простройка сквозных клиентских путей «В идеале, если клиент настраивает какие-то параметры защиты в приложении Билайна, он должен бесшовно проваливаться в инфраструктуру банка и там донастраивать опции безопасности, которые ему предоставляет уже банк. То же самое с контактным центром: службы поддержки оператора, банка, “Госуслуг” должны работать вместе, когда в какую-то из них за помощью обращается жертва мошенничества». 🎯Формирование единого рабочего процесса по расследованиям «Новые схемы мошенничества гораздо эффективнее изучать совместно. Чем больше у нас данных, тем больше понимания, как эти схемы построены — тем быстрее и результативнее наша реакция». 🎯Обмен технологиями «Билайн активно работает в этом направлении. Например, с Т-Банком мы разрабатываем и применяем совместную технологию речевой аналитики, интегрируем контакт-центры — и это только два направления из множества. С двумя-тремя другими банками у нас также построено взаимодействие почти по всем направлениям. Но каждый такой кейс — это уникальные параметры, уникальное API и так далее, то есть участники цифровой экономики не могут выстроить много таких партнёрств. Так что здесь мы надеемся на централизованные системы от регулятора — как некую базу для всеобщего взаимодействия». 🟡 @beeline