Почему KPI часто не работают — 11 апреля 2026 г. в 22:09:24.167
Почему KPI часто не работают KPI сами по себе не спасают компанию. Иногда их ставят очень аккуратно, с таблицами, цифрами и красивыми формулировками — а в реальности они просто начинают раздражать людей и толкать их в формальный подход к работе. Чаще всего проблема не в KPI как таковых, а в том, как именно они встроены в жизнь команды. Вот что я вижу чаще всего: 1. Метрика смотрит только на результат, а не на поведение. План выполнен — вроде бы хорошо. Но если ради этого выгорела команда, испортились отношения с клиентами или люди начали “закрывать” цифры любой ценой, то система работает против компании. 2. KPI ставят без учета того, как реально живет команда. В одной компании метрики могут поддерживать рост и инициативу. В другой — превращать людей в осторожных исполнителей, которые боятся лишний раз шагнуть в сторону. 3. KPI используют как рычаг давления. И тогда вместо развития начинается игра в отчетность. Люди учатся не улучшать работу, а красиво показывать, что “все под контролем”. Хорошие KPI отвечают не только на вопрос “сколько?”, но и на вопрос “как именно?”. Потому что цифра без понимания поведения — это просто цифра. И вот здесь как раз начинается бизнес-антропология: она помогает увидеть, что метрики делают с людьми, и почему одни показатели включают рост, а другие — убивают его. #strategy #anthropology