Когда речь заходит о сервисе, многие компании начинают думать о подарках, бонусах и дру... — 2 июня 2026 г. в 13:28:54.897
Когда речь заходит о сервисе, многие компании начинают думать о подарках, бонусах и других способах приятно удивить клиента. Но проблема в том, что удивлять становится всё сложнее. То, что вчера воспринималось как забота, сегодня уже считается нормой. ➡️ Настоящий ВАУ-сервис начинается не с попытки удивить клиента, а с понимания его ожиданий и потребностей. Без этого даже самые эффектные решения могут не произвести нужного впечатления. Ведь гораздо чаще клиенту нужно: 🔹 чтобы его внимательно выслушали 🔹 чтобы обещания выполнялись 🔹 чтобы взаимодействие было понятным и предсказуемым Другими словами, многие компании пытаются создавать впечатление через дополнительные действия, не обеспечив качество базовых процессов. Именно поэтому клиент может быть доволен скидкой и всё равно уйти к конкуренту. И наоборот — оставаться с компанией годами без каких-либо специальных привилегий. Потому что доверие формируется не из ярких жестов. Оно складывается из десятков небольших взаимодействий, каждое из которых подтверждает профессионализм компании. Сервис давно перестал быть задачей только отдела клиентского обслуживания. Сегодня сервис — это часть продаж, переговоров, управления проектами и всей клиентской коммуникации. И именно поэтому умение понимать клиента, выявлять его реальные потребности и выстраивать долгосрочные отношения становится одним из ключевых навыков для любого специалиста, работающего с клиентами. Этой теме посвящён открытый тренинг Алексея Молчанова «Клиент: влюбить, развить и удержать». 6–7 июня | Красноярск Подробности и регистрация Присоединяйтесь!