Бизнес и Бизнес | B&B | Тренинг-консалтинговая компания
Бизнес · 23 апреля 2026 г.
Ценность VS Потребность: — 23 апреля 2026 г. в 05:21:29.432
Ценность VS Потребность: как они дополняют друг друга В бизнесе мы стремимся ориентироваться на клиента и говорить с ним на «языке потребности». Но крайне редко говорим на «языке ценности». В чем различие? Потребность — это про то, «что хочет клиент получить», а ценность — это про то, «как он это хочет получить». Изначально мы выделяем 5 ценностей: 🔹скорость 🔹выгода 🔹комфорт 🔹безопасность 🔹статус 1️⃣Скорость - когда клиенту надо очень быстро, он в первую очередь экономит свое время. 2️⃣Выгода - когда клиенту важна минимальная цена, он в первую очередь экономит деньги. 3️⃣Комфорт - когда клиенту важно оставаться в зоне комфорта, он в первую очередь экономит силы и энергию. 4️⃣Безопасность - когда клиенту важна защита, он хочет получить определенные гарантии и не ошибиться. 5️⃣Статус - когда клиенту важно свое положение в обществе и, в том числе, за счет приобретения товара или услуги он хочет его подчеркнуть. Попытка учесть все ценности сразу — это колоссальные затраты и расфокус. Важно понимать основную ценность своих клиентов, иногда комбинацию из двух ценностей - основной и дополнительной. Это позволяет сделать более точечное и привлекательное предложение и увеличить возвращаемость клиентов. Почему в ценностях мы не говорим о «качестве»? Качество — это про потребность, это про то, «что клиент хочет получить», а не про «как». Поэтому априори, чтобы товар или услугу покупали, к тому же неоднократно, они должны быть качественными, то есть закрывать ожидания клиента по качеству. Когда основная ценность клиента понятна, это позволяет простроить в рамках «пути клиента» (CJM) - «карту потока создания ценности». То есть дать клиенту возможность на каждом этапе — от знакомства с продуктом до использования и сопровождения — чувствовать, что его понимают и о нём продолжают заботиться. ✉️Наш сайт