Автоматизация чаще всего ломается не на основном сценарии, а на исключениях.
Автоматизация чаще всего ломается не на основном сценарии, а на исключениях. Заявка пришла, менеджер создал сделку, 1С выставила счёт. На демо всё работает. Потом появляется дубль клиента, частичная оплата, возврат или заказ без реквизита. Сотрудник открывает Excel и рабочий чат. Новый процесс незаметно превращается в старый, только с дорогой интеграцией поверх. Если в ТЗ описан лишь ровный путь, разработчики автоматизируют именно его. Поэтому до оценки проекта стоит собрать реальные исключения: где расходятся данные, кто принимает решение, что можно повторить автоматически, а что должен проверить человек. Мы связываем 1С, CRM и телефонию, чтобы сделки, счета, оплаты, остатки и звонки синхронизировались автоматически. Для нестандартных случаев я бы сразу добавлял отдельную очередь с ответственным, а не тихую ошибку в журнале. Принимать такую систему нужно не по красивому демо, а по десяти неудобным сценариям из реальной работы. Как мы строим интеграции и разработку под ключ