🎤 Спикер ФОРУМА «КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС 2026» — 8 июня 2026 г. в 05:50:12.701
🎤 Спикер ФОРУМА «КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС 2026» Ринат Нигматуллин Газпромбанк | Директор по клиентскому опыту Более 18 лет профессионального опыта в сервисе, коммерции и управлении. Постоянный спикер ведущих отраслевых конференций. Сегодня практически каждая компания измеряет клиентский опыт. Но какие метрики действительно помогают принимать решения: общепринятые рыночные показатели или собственные инструменты оценки? Ринат Нигматуллин в рамках практического КЕЙСА: "Применение существующих или своих собственных метрик. В чем плюсы и минусы?" расскажет, как найти баланс между стандартными и внутренними метриками, чтобы данные не оставались красивыми цифрами в отчетах, а становились основой для реальных изменений. 💡Вы узнаете: ✔ Как эффективно совмещать рыночные показатели (CSI, NPS, SL) и собственные управленческие метрики? ✔ В чем сильные и слабые стороны каждого подхода? ✔ Почему стандартные метрики позволяют говорить на одном языке с рынком, но не всегда помогают понять причины проблем? ✔ Как превратить обратную связь клиентов в конкретные приоритеты для бизнеса и команды? ✔ Что необходимо сделать, чтобы метрики стали инструментом управления, а не формальной отчетностью? 🔥Практический кейс о том, как выстроить систему показателей, которая помогает выявлять реальные клиентские боли, принимать обоснованные решения и создавать непрерывный цикл улучшений. 👉 Кейс будет полезен руководителям клиентского сервиса, CX-специалистам, аналитикам, руководителям направлений и всем, кто отвечает за качество клиентского опыта и развитие сервисов. ‼️ Не упустите возможность лично услышать опыт спикера, задать вопросы и узнать, как сделать метрики не просто цифрами в дашборде, а инструментом реальных изменений и роста бизнеса. 🗓17–19 июня | КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС 2026 ⏰Успейте зарегистрироваться! 🚀До встречи на форуме! 📌Программа форума и регистрация 👉здесь 📞 Телефон: +7 (495) 125-04-12 📧 Почта: info@interforums.ru __________ 📝На сайте interforums.ru доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах. ✍️Подписаться на новости - будьте в курсе самой свежей информации, специальных ценовых предложений и анонсов мероприятий ИнтерФорум! 🌐 Подписаться на ИнтерФорум в Telegram / MAX / VK - здесь мы делимся реальными бизнес-кейсами, которые помогут вам в развитии вашего бизнеса, а также анонсами самых актуальных и полезных бизнес-конференций в Москве. #интерфорум #москва #мероприятия #конференции #клиентскийсервис #клиентскийопыт #клиентскийсервисфорум