“Мне неловко говорить кому-то, что мы 26 лет на рынке” или честный разговор с мебельщиком. — 14 апреля 2026 г. в 03:16:59.740
“Мне неловко говорить кому-то, что мы 26 лет на рынке” или честный разговор с мебельщиком. Вчера был у меня откровенный разговор с одним из собственников семейной мебельной фабрики. Цифра впечатляет: 26 лет на рынке. Четверть века. Я ждала все, что угодно, но только не это. Услышала фразу, от которой у меня как у фасилитатора и маркетолога перехватило дыхание: “Знаете, какое сейчас состояние... Мне даже неловко признаваться покупателям, коллегам по рынку, что мы 26 лет работаем. Потому что мы до сих пор не знаем, кто наш лучший клиент. И куда в этом кризисе двигаться и на что опираться." И это не единичный случай. Парадокс в том, что раньше эта компания (и тысячи таких же) работала на инерции. Рынок рос, люди покупали, ковид резко нарастил продажи мягкой мебели, сарафанное радио гудело. Казалось, что раз мы делаем качественно и долго — мы автоматически понимаем покупателя. Ударил очередной кризис и оказалось, что опыт (26 лет!) превратился в груз устаревших стратегий, ответственности, важности. Владельцу больно, потому что под вопросом оказалась сама идентичность. Он строил фабрику, а оказывается, пропустил строительство отношений с конкретным человеком по ту сторону кассы. Помните, как в "Паровозике из Ромашково": - Что за безобразие? Мы же опоздаем на станцию! - Паровозик: Да, ну и что ж… Но если мы не увидим первых ландышей, то мы опоздаем на всю весну! Как фасилитатор, я вижу в этом вход в развитие. (Помним про 3 стадии кризиса смысла из логотерапии Виктора Франкла: травма - адаптация - развитие?) Время пересобираться. Когда бизнес перестает врать себе про “мы знаем рынок”, начинается самое интересное. Что делать прямо сейчас: 1. Снять корону “старожила”. Признать, что 26 лет — это лишь багаж умения делать продукт. Знание лучшего клиента — это другой навык. 2. Пойти в поля не продавать, а слушать. Спрашивать про худший и лучший опыт в категории, про то, почему выбирают именно вас и кто и что мы на самом деле продаем, кроме диванов? Время обратиться к базе клиентов и look a like аудитории. 3. Собрать команду. Часто продавцы и конструктора знают ответ про “лучшего клиента” и про идентичность, но их никто не фасилитировал услышать друг друга. Это кризис честности. И именно отсюда, с этой неудобной правды начинается рост, которым можно будет гордиться через следующие 26 лет. Здесь в блоге собрала (уже давно) по шагам что делать в кризис (сценарий всегда один и тот же): https://provoda.pro/blog_st3/ Если и в вашем бизнесе похожая ситуация - приходите, будем разбираться.