Вероника Чмыхова. Процессы, оптимизация, системное мышление
Бизнес · 8 апреля 2026 г.
. — 8 апреля 2026 г. в 07:52:46.967
. В основе эффективных взаимодействий в компании лежат определенность и приоритеты. Когда сотрудники понимают, каких результатов от них ждут руководители, какие обязанности у них есть, какие задачи более приоритетны - исчезают лишние действия и появляется фокус. Приведу примеры, как бывает, когда нет определенности и приоритетов. 📛 Например, два отдела не могут договориться между собой. Один считает, что он не должен подписывать акты выполненных работ (или собирать первичку за услуги). Второй уверен, что должен. Каждый аргументирует свою позицию, каждый по-своему прав. В итоге задача зависает. Начинаются обсуждения, переписка, подключается руководитель. 📛 Или другая история. В компании все участвуют во всём. Особенно это часто встречается в небольших командах. Сегодня человек помогает с продуктом, завтра подключается к маркетингу, потом идёт в продажи, потом ещё что-то доделывает руками. Формально команда вовлечена. По факту у людей нет фокуса. Каждый сам решает, что ему делать в первую очередь. Понимаете же, что приоритеты у всех разные, да? Если разобраться, причина везде одна и та же: В компании не определено, кто за что отвечает. Нет четких обязанностей. Нет понимания, какой результат должен выдавать каждый человек. Отсюда конфликты между отделами. Отсюда постоянные вопросы к руководителю. Отсюда ощущение, что все заняты, а результат какой-то размытый. Что с этим делать? Нужно зафиксировать роли и обязанности. Понять, кто за какой участок отвечает. И обязательно определить результат по каждой роли. Я обычно ввожу понятие ЦКП - ценный конечный продукт. ЧТО конкретно человек должен выдать на выходе своей работы. Как только это появляется, многие вопросы просто исчезают. Понятно, где чья зона ответственности, становится проще взаимодействовать и принимать решения.