Вероника Чмыхова. Процессы, оптимизация, системное мышление
Бизнес · 28 августа 2026 г.
. — 28 августа 2026 г. в 04:36:14.793
. Недавно я проводила внутренние аудиты и разбирала обнаруженные проблемы. Я всегда говорю, что при анализе проблем важно не торопиться. Потому что часто первое решение, которое лежит на поверхности и кажется очевидным, - вообще не решает проблему. Ситуация первая. Получили жалобу. Клиент недоволен, что за обновление базы данных ему выставили счет на дополнительные 2 часа, хотя в договоре написано, что обновление занимает 1 час и именно столько оплачивает клиент. Разбираемся: действительно, по факту сотрудники обычно тратят 2-3 часа. Потому что технически за час эту базу обновить невозможно. Договор заключили год назад, тогда еще база не была такой большой. А сейчас уже никак не уложиться, база сильно разрослась. Клиента об этом предупреждали и настойчиво рекомендовали купить сервер 1С и перейти на другой формат базы данных, чтобы укладываться в 1 час. Но клиент пока не готов нести такие доп.затраты. Первое решение, которое приходит на ум – надо перезаключать договор, увеличивать сумму на обновление. Но есть риск потерять клиента. Он найдет тех, кто будет обновлять и за меньшую сумму. И чтобы удержать клиента, компания продолжает работать с ним на старых условиях. Как будто нет решения, да? На самом деле, тут просто не докопались до настоящей причины ситуации. Вторая ситуация. Проверяю процесс выполнения проектных работ. По регламенту после завершения проектных работ руководитель должен формировать отчет. Смотрим в папке - отчетов за этот год нет. Часто в этом случае фиксируют такую причину – забывчивость сотрудника или перегруз задачами. Что с этим можно сделать? Еще раз напомнить руководителю, заставить прочитать еще раз регламент, в календарь внести задачу. «Надо просто быть внимательнее». Эта причина – поверхностная, и на нее очень сложно повлиять. А нам нужно найти ту точку, с которой можно работать. Полный разбор этих двух ситуаций доступен участникам клуба «Призма», там я расписала свою логику мыслей, как я дохожу до решения. Я использую определенные вопросы, чтобы найти истинную причину и выработать решение. Вступить в клуб Призма .