На связи Сергей Бехтерев и мои 10 инсайтов за 20 лет в консалтинге — 19 июня 2026 г. в 13:03:05.895
На связи Сергей Бехтерев и мои 10 инсайтов за 20 лет в консалтинге Часть 4: «Что виновато?» и «Кто делает?» — вместо извечного поиска виновного Когда в 2012 году мы создавали компанию «Правила Игры», я выбирал между двух вариантов названий: «Правила Игры» или «Правила Результата». То есть для меня было очень важно слово «Правило», так как, работая с корпорациями, я видел много их зон развития и повышения эффективности: - Жуткая бюрократия - Множество (зачастую сотни и даже тысячи) регламентов и инструкций, которые полностью никто в компании не читал и не знает - При этом жёсткое противостояние и грызня подразделений и топ-менеджеров друг с другом - Политические Игры и тайные сговоры, дружба против друг друга - А самое главное — жуткий страх инициативы и ответственности, когда все борются за полномочия и при этом спихивают с себя ответственность Да, увы, это одна из трагедий множества компаний. Когда тот, кто принимает решение, не отвечает за результат. А тот, кто отвечает за результат, не принимает решений. И когда за победы награждают одних, а за поражения наказывают других, это очень быстро блокирует творческий потенциал людей и превращает их в бездушный человеческий ресурс. Как же их оживить? Как объединить? Один из способов — помочь им увидеть себя как единую систему (тогда я еще не знал, что компания может быть организмом). Вдохновившись идеями Эдвардса Деминга, я постоянно повторял его знаменитую цитату: «… чтобы управлять системой, нужно понимать взаимоотношения между всеми компонентами в её пределах и людьми, которые в ней работают». Если же менеджеры управляют без понимания системы, то «…компоненты системы оказываются предоставленными сами себе, быстро становятся эгоистичными, конкурирующими, независимыми и, таким образом, уничтожают систему». Пройдя обучение ISO 9001 и техникам фасилитации, я понял, что один из способов создания такого понимания — это сессия, когда основные лидеры договариваются о том, как они работают вместе как единая система, и как они взаимодействуют друг с другом. И мы стали предлагать новый продукт: сессию объединения команды, которую назвали «Настройка панели управления бизнесом». В ходе трёх дней мы помогали командам: - понять, как работает организация в целом; - понять, кто за что отвечает; - осознать, что только всем вместе можно создавать ценность для клиента, что каждый влияет на конечный результат; - выделить приоритетные проекты развития организации; - увидеть самые узкие и больные области организации. Но лично для меня было главным не это, а то, что как только участники сессии видели, что они — единая взаимосвязанная взаимозависимая система, они постепенно переставали искать виновных, уходили от извечного вопроса «Кто виноват?» и начинали договариваться системно, задавая к любой проблеме вопрос «Что виновато? О чём нам нужно договориться, чтобы улучшить наши процессы и повысить эффективность?». Четвёртый инсайт: Можно жить и страдать в извечных трагидраматичных вопросах «Кто виноват?» и «Что делать?», а можно перейти на следующий уровень эффективности за счет «Что виновато?» и «Кто делает?». Свою задачу как консультанта я в том числе вижу в этом. Уже позже, изучив спиральную динамику, я понял, что мы создали продукт, который помогал компаниям переходить с красного ручного менеджмента на синий системный уровень, когда правила и регламенты воспринимаются как поддержка, а не контроль и ограничение; как пол, по которому мы ходим каждый день, а не потолок, до которого очень сложно дотянуться. А впрочем, об этом в следующих инсайтах.