БИЗНЕС-РЕШЕНИЕ №6
БИЗНЕС-РЕШЕНИЕ №6 Прежде чем искать новых клиентов, разберитесь, где и почему вы теряете тех, кто уже пришёл Дано: Девушка предприниматель, 11 лет развивает собственную медицинскую клинику в Москве. Клиника специализируется на помощи парам, у которых возникают сложности с зачатием ребёнка. Выручка — несколько миллионов рублей в месяц, при этом очень большие расходы и собственнику остается менее 10% Бизнес почти два года не растёт, при этом расходы на маркетинг за последнее время выросли в 3 раза ВОПРОС как увеличить поток клиентов и выручку? РЕШЕНИЕ Я начал задавать вопросы. — Сколько денег вам приносит один клиент за весь период лечения? Точного ответа нет. — Сколько людей после первой консультации приходят на вторую? Точной цифры нет. — А сколько после второй консультации начинают лечение? есть примерная конверсия, но весь путь пациента по этапам не анализировали. И здесь я обратил внимание на важную вещь. Возможно, проблема вообще не в количестве новых клиентов. Возможно, люди уже приходят в клинику, но на каком-то этапе принимают решение не продолжать лечение. Почему? У этой клиники непростой продукт. Многие пациенты уже годами пытаются стать родителями, прошли множество обследований и неудачных попыток лечения. Они эмоционально истощены. И когда им предлагают ещё несколько месяцев диагностики и лечения, часть людей может оказаться не готова снова проходить этот путь. Но это пока только гипотеза. Чтобы понять настоящую причину, нужны цифры и разговоры с клиентами. Что я предложил: 1. Разложить весь путь клиента на этапы. Первое обращение, запись, первая консультация, вторая консультация, начало лечения. Посчитать конверсию каждого этапа и определить, где происходит наибольшая потеря клиентов. 2. Начать лично общаться с теми, кто не продолжил лечение. Не пытаться угадать, почему они отказались. А позвонить и спросить у них самих Именно эти ответы могут показать, чего клиентам не хватает в продукте или коммуникации. 3. Только после этого усиливать маркетинг. Если выяснится, что клиника теряет клиентов после консультаций, нужно работать с причинами этих потерь. Если же конверсия хорошая, а обращений действительно мало — тогда усиливать привлечение. Но это будут уже не предположения, а решения на основании цифр. Главная мысль, которую я хотел донести Когда бизнес перестаёт расти, собственник часто начинает искать новые каналы рекламы, менять маркетологов и увеличивать бюджет. Но прежде чем приводить больше людей, нужно разобраться, что происходит с теми, кто уже проявил интерес к вашему продукту. Возможно, вам не нужно больше клиентов. Возможно, вам нужно перестать терять существующих. Библиотека из 46 бизнес-решений ⤵️ Бизнес-решение 1 здесь Бизнес-решение 2 здесь Бизнес-решение 3 здесь Бизнес-решение 4 здесь Бизнес-решение 5 здесь ————————————————- Продолжаю собирать 46 решений для бизнеса на основе реальных ситуаций предпринимателей. Если у вас есть вопрос, который мешает развивать компанию, напишите мне @bragin_ig с пометкой «46 решений» И я расскажу как попасть ко мне на БЕСПЛАТНУЮ консультацию И завтра 28.10 в 18:00 встречаемся с вами на традиционном эфире-созвоне Ссылочку вышлю за 15 минут до начала эфира