Продолжаем серию про исследования для малого и среднего бизнеса. Сегодня — глубинные ин... — 14 июля 2026 г. в 09:21:11.482
Продолжаем серию про исследования для малого и среднего бизнеса. Сегодня — глубинные интервью, они же кастдевы. Методология известная, все о ней говорят. Это индивидуальные беседы с клиентом по заранее подготовленному сценарию. Мы выясняем не только что человек купил, но и его путь до покупки: почему начал искать решение, с чем сравнивал, чего опасался, кому доверял при выборе. И каким языком он говорит — какими словами сам описывает наш продукт. Мы можем называть его «простым в использовании», а клиент скажет — «практичный». Отдельная ценность — причины ухода. Клиент был с нами долго, потом ушёл. Только в личной беседе поймём настоящие мотивы: цена, сроки, сервис. Если с клиентами не говорить — будем просто догадываться. Зачем это МСБ. Интервью дают материал для оффера, сайта, рекламы и скриптов продаж. Иногда несколько разговоров находят проблему, которую бизнес месяцами решает перебором инструментов: меняем сайт, вместо Директа идет в ВК и так далее. Но если продукт или процесс продажи не закрывает проблему клиента — сколько инструментов ни перебирай, эффект один. Пример. Компания считает, что у нее не покупают из-за высокой цены. На интервью выясняется: покупатель не понимает, чем дорогой продукт отличается от дешёвого. Проблема не в стоимости — мы не объяснили ценность. И тут можно пойти не в ту сторону: начать демпинговать и давать скидки и потерять прибыль. Часто слышим от клиентов: «Поговорить с 10 людьми? Слишком маленькая выборка, нужно 50–100 интервью». Но интервью не измеряют, какой процент рынка думает так или иначе, — это задача опросов. Задача интервью — найти мотивы и закономерности. По нашей практике, на пятое-седьмое интервью данные начинают повторяться. Беседуешь с незнакомыми между собой людьми, а они говорят одни и те же слова, прям слово в слово. К десятому интервью 80% информации уже есть. Проводить ещё 90 ради оставшихся 20% — долго, дорого и нецелесообразно. ⚡️ Мы в BRAIN регулярно проводим кастдевы для клиентов. Хотите узнать, как провести их для вашего бизнеса — напишите нам.