Как увеличить долю позитива в соцсетях в 2,5 раза
Как увеличить долю позитива в соцсетях в 2,5 раза Лемана ПРО — компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. В ходе работы с обратной связью команда увидела: 70% комментариев в соцсетях бренда — негативные. Но глубинный анализ показал, что это — «когнитивное искажение», когда довольные клиенты пишут реже, чем недовольные. Требовалось скорректировать информационный контекст. В новом кейсе на сайте рассказываем, как аналитика соцмедиа помогла: - В 3,5 раза нарастить число реакций на сообщения; - Выявить наиболее эффективный инструмент по повышению доли позитива — развитие работы с амбассадорами бренда. Читать на сайте.
274 просмотров