Один сигнал клиента — пять решений для банка
Один сигнал клиента — пять решений для банка Один и тот же сигнал от клиента может быть сразу несколькими вещами: репутационной проблемой, недостатком продукта, причиной оттока. Но эти данные могут быть разрознены — каждая команда смотрит в свою систему и не видит общей картины. В новом материале разобрали, как аналитика соцмедиа работает на банк сразу на нескольких уровнях: - как попадать в нейровыдачу по запросам вроде «лучший банк для бизнеса», - что на самом деле ценят клиенты банков второго эшелона (и почему репутация по отзывам обманчива) - и как обсуждения пользователей помогают дорабатывать продукт. Внутри — кейсы, исследование и чек-лист, как встроить аналитику соцмедиа в работу коммуникаций, продукта, HR и сервиса. Читайте в блоге.