#исследование — 18 мая 2026 г. в 11:35:02.805
#исследование McKinsey: потребители посещают магазины все реже, но целенаправленнее Согласно свежим данным ICSC и McKinsey & Company, поведение покупателей в 2025 году изменилось кардинально: люди стали ходить в магазины реже, но каждый их визит — гораздо более продуманным и целенаправленным. Экономическая неопределённость и инфляция заставляют потребителей отказываться от спонтанных походов и заранее планировать покупки. 79% опрошенных по всему миру стремятся экономить, но не за счёт полного отказа от трат, а за счёт их оптимизации. В этом процессе всё активнее участвует искусственный интеллект, который выполняет роль навигатора, а не окончательного выбора: ИИ помогает сузить ассортимент, но последнее слово остаётся за человеком. Причём многие покупатели охотнее совершают покупку, если им помогают сделать правильный выбор, что открывает ритейлерам новые возможности для персонализации. Современный шопинг уже невозможно делить на онлайн и офлайн — омниканальность стала нормой для всех возрастов. Поколения Z и миллениалы, выросшие в цифровой среде, свободно комбинируют каналы, и даже бэби-бумеры всё чаще обращаются к онлайн-платформам. Но физические магазины от этого не умирают, а трансформируются: молодые потребители ищут не просто точки продаж, а пространства с продуманной концепцией — ограниченный ассортимент, временные форматы (pop-up) и шоурумы становятся магнитами для аудитории. Особенно остро потребность в офлайн-шопинге ощущается в категориях, где важна личная оценка качества, свежести и свойств товара, например в продуктах питания, товарах для здоровья и красоты. Аналитики советуют ритейлерам отказаться от универсальных форматов и делать ставку на чёткую стратегию, технологии и грамотное распределение ресурсов. Магазины, которые не обеспечивают ни удобства, ни качественного обслуживания, рискуют потерять актуальность. Ключевой вывод исследования: выигрывают не те, кто просто продаёт товары, а те, кто строит долгосрочные отношения и доверие с новым, более требовательным поколением покупателей.