Будни же... - живой дневник системного предпринимателя
Маркетинг · 16 июня 2026 г.
Что действительно покупают ваши клиенты? Сегодня немного позанимаемся маркетингом.
Что действительно покупают ваши клиенты? Сегодня немного позанимаемся маркетингом. Вчера с командой проводили обучение и разбирали один интересный бизнес — ломбард. Если смотреть поверхностно, кажется, что всё просто. Ломбард принимает ювелирные украшения и выдаёт деньги в долг. Потом человек либо возвращает деньги с процентами и забирает украшение обратно, либо не возвращается. Получается, продукт ломбарда — краткосрочный займ. Но действительно ли люди покупают деньги? На самом деле клиент покупает спокойствие. Представьте обычную ситуацию. До зарплаты осталось несколько дней, а нужно внести платёж по ипотеке. Или семья вернулась из отпуска, а впереди сборы детей в школу. Деньги понадобились прямо сейчас. В такой ситуации человек испытывает беспокойство. Он сдаёт украшение, получает необходимую сумму, решает вопрос и покупает себе спокойствие. Или другая ситуация. Нужно срочно закрыть финансовую проблему, а брать дорогой кредит не хочется. Особенно если понимаешь, что при просрочках начнутся звонки, требования, давление со стороны банков или других организаций. В ломбарде всё проще и понятнее. Есть залог. Есть условия. Есть понятные последствия. Поэтому вместе со спокойствием клиент часто покупает ещё и безопасность. Получается интересная картина. Ломбард продаёт не деньги. Ломбард продаёт спокойствие и безопасность. А что на самом деле покупают клиенты вашего бизнеса? Не услугу. Не товар. Не технологию. Не часы работы ваших сотрудников. Что меняется в жизни клиента после покупки? Какую проблему он перестаёт ощущать? Какое состояние получает? Очень часто именно там находится настоящий продукт компании. А вы как считаете, что на самом деле покупают клиенты вашего бизнеса?