❗️Wildberries требует документы на товары: что делать селлеру?
❗️Wildberries требует документы на товары: что делать селлеру? С 1 октября при создании поставки FBO система Wildberries выдаёт ошибку: «нужны разрешительные документы». Проблема массовая — ошибку получают даже те, у кого декларация уже загружена, и те, чей товар сертификации не подлежит вовсе. Отказное письмо в карточку не загружается, поддержка молчит. Часть продавцов в панике удалила карточки. Разбираю, что требует закон, что — оферта, и какой комплект документов закрывает вопрос. 👉Что происходит? При создании поставки висит плашка «до 1 окт», без документов нельзя менять содержательную часть карточки — иначе блокировка и возврат товара. Система требует документы независимо от того, подлежит ли товар обязательному подтверждению соответствия. 👉Что требует закон Закон о платформенной экономике (№ 289-ФЗ) с 1 октября запрещает площадке размещать карточку без сведений о сертификате или декларации только для товара, который подлежит обязательному подтверждению соответствия (п. 5 ч. 2 ст. 7). Для остальных товаров такого запрета нет. Постановление Правительства № 821 уточняет механику: — Нужна ли проверка документов, площадка определяет по 10-значному коду ТН ВЭД и 9-значному коду ОКПД2, которые указывает продавец (п. 6 Правил). — Проверка сертификатов и деклараций проводится только для товаров, подлежащих обязательному подтверждению соответствия (п. 31). — Если проверка не нужна, площадка вправе допустить карточку без неё (п. 8). Главное: всё решает верный код. Если код указывает на товар из перечней — документ нужен, спорить не о чём. Если не указывает — требовать документ закон не позволяет. 👉Что требует оферта Wildberries Оферта в редакции с 1 октября говорит о документах, «требующихся для такого товара» (пп. 16 п. 9.2.3), и о «необходимых» документах по запросу площадки, которые нужно представить за 3 рабочих дня (п. 9.7.1). Если запрос пришёл — на него нужно ответить в срок, даже если документов нет. Иначе карточку заблокируют за непредставление. Основания, по которым площадка может отказаться принять товар, перечислены в п. 4.9 оферты. Отсутствия документов, которые закон не требует, среди них нет. Есть другое основание: площадка не подтвердила план поставок. Что делать продавцу👇 🔹Проверьте коды ТН ВЭД и ОКПД2 в карточке. Это отправная точка. Если код ошибочный и попадает в перечень товаров, подлежащих подтверждению соответствия, — система правомерно требует документ. 🔹Поменяйте код на верный. Убедитесь, что товар действительно не требует документов. Проверьте по перечням Постановлений Правительства № 2425 (декларирование) и № 2426 (сертификация). Если товар не входит ни в один — документ не нужен. 🔹Получите отказное письмо. Оно не является обязательным документом, но подтверждает, что товар не подлежит сертификации и декларированию. Выдают аккредитованные сертифицирующие органы. 🔹Ответьте на запрос площадки в течение 3 рабочих дней. Приложите отказное письмо и укажите, что товар не подлежит обязательному подтверждению соответствия. Если письмо не загружается в карточку — отправьте через поддержку с ссылкой на норму закона. 🔹Не удаляйте карточки. Блокировка из-за отсутствия документов, не требуемых законом, можно оспорить. Удаление карточки — это потеря истории продаж, отзывов и позиций в поиске. Если система всё равно блокирует Закон на стороне продавца: площадка не вправе требовать документы, которые не предусмотрены законом для данного товара. Но практика показывает, что Wildberries действует по алгоритму, и алгоритм ошибается. 👉В этом случае: ✍️Зафиксируйте запрос и свой ответ (скриншоты, тикеты). ✍️Сошлитесь на п. 8 Правил из Постановления № 821 — право площадки допустить карточку без проверки. Если площадка не подтвердила план поставок — это основание из п. 4.9 оферты, а не отсутстви Показать полностью...