🤯 Вдруг у меня что-то спросят, а я не знаю
🤯 Вдруг у меня что-то спросят, а я не знаю Здравствуйте! Я Лина Залевская, бухгалтер, налоговый консультант, соавтор канала @buhkvartal. Страшный сон любого начинающего аутсорсера. У меня для вас две новости: плохая и хорошая. Плохая: вы действительно чего-то не знаете. Хорошая: каждый бухгалтер чего-то не знает. В этом посте расскажу, что ответить на такой каверзный вопрос и почему на самом деле не страшно чего-то не знать. Можно использовать мою любимую фразу: «Я уточню этот вопрос и вернусь к вам с ответом». Бухгалтера, который знает все, не существует. Вспомните врача. Если он ставит диагноз, едва вы успели сесть, доверия почему-то меньше, а не больше. А «сдайте анализы, посмотрим через неделю» звучит как мнение профессионала. У вас ровно то же самое. Целиком фраза может звучать так: «Хороший вопрос. Мне нужно уточнить детали. Я записываю и вернусь с ответом завтра. А сейчас давайте продолжим по плану». Дальше делаете четыре вещи: 1. Уточните обстоятельства задачи. 2. Запишите вопрос, не надейтесь на память. 3. Назовите реальный срок ответа вместо «завтра-послезавтра». 4. Вернитесь с ответом в обещанное время. Последний пункт самый главный. Вопрос, на который вы обещали ответить и не ответили, клиент запомнит гораздо лучше вас. А если встреча плановая, попросите вопросы и документы заранее. Тогда большую часть разговора вы спокойно отрепетируете, в халате и тапках, с чаем в руке. И перестаньте считать, что вы на экзамене, где ответ надо выдать за тридцать секунд. Клиенту не нужен самый быстрый ответ. Ему нужен такой, на который можно опереться и не разбирать потом последствия. Попадаете в ситуации, когда чего-то не знаете? 👍 — да, конечно; 🔥 — редко. Подписаться на канал для бухгалтеров