Коллега подняла цены. И 50% клиентов ушли 🥺
Коллега подняла цены. И 50% клиентов ушли 🥺 Страшный сон бухгалтера, который стал явью. На недавнем эфире коллега написала в чат, что подняла цены на следующий год, и ушли 50% клиентов. Мы сначала даже испугались, неужели сбой в нашей таблице? Нет, выяснилось, что с нами она не была знакома. Просто пошла и подняла сама, а клиенты и ушли. Уходить клиент, конечно, имеет полное право. Но мы строили свою методику так, чтобы шанс на это был минимальным. Магии в ней нет, манипуляций тоже. Только очень понятное человеческое отношение к клиенту (что, кстати, работает лучше любой магии 🧙♀️). Сначала смотрим, когда и о чём вы с клиентом договаривались и что с тех пор изменилось. Где-то нужно поднять цену на уровень инфляции. Где-то вырос объём работы. А где-то клиент настолько невыгодный, что дальше так продолжать просто невыносимо, и тогда пусть уходит, но попробовать поднять цену всё равно стоит. Дальше мы рассказываем, почему меняется цена. И показываем. Мастеру маникюра тут проще: пришла клиентка с некрасивыми ногтями, ушла с красивыми, «было» и «стало» видно невооружённым глазом. Мы же декларацию до и после клиенту в зеркале не покажем 😅 Поэтому у нас есть спецификация в формате «было — стало». «Было» у бухгалтеров часто вообще не детализировано, назвали сумму за всё и пошли работать. А в «стало» подробно перечисляем, что вы на самом деле делаете и что изменилось. 📣 И самое главное. С этой спецификацией мы идём к клиенту не просить и не умолять. Идём разговаривать. У нас есть простая формула. В стандарте мы будем подробно с ней работать, но, забегая вперёд, звучит она примерно так: — Я виновата в том, что… — Я решила сделать это… — Как ты, дорогой клиент, на это смотришь? Естественно, такими словами мы не говорим. Обычно это звучит так: «Когда мы с вами договаривались, моей задачей было расшифровать, за что я беру 40 тысяч. Но я не расшифровала (это первая часть, где мы признаём свою вину). И теперь я сделала спецификацию, чтобы вам было понятно, за что вы мне платите». 💁♂️ Клиент говорит, что-то вроде: «понятно». «Тогда рассказываю, зачем позвала. Стоимость теперь будет выше, потому что, когда мы договаривались, я не учла многих моментов. Опять же, это моя проблема. Но теперь я всё учла и занесла в договор. И теперь у нас всё будет в порядке и очень логично. Как вам моё предложение?» И да, клиент по-прежнему может сказать «нет». Но за все потоки, по-моему, только у одной коллеги ушла часть клиентов. И она написала нам с благодарностью: за счёт остальных она всё равно в плюсе, а работает меньше. Мы правда хотим, чтобы бухгалтеры, которые проходят Стандарт повышения стоимости, подняли цены, и весь рынок наших услуг в среднем стал дороже. Если вы хотите с нами, присоединяйтесь, мы уже стартовали, но вы еще успеваете. ИДУ НА СТАНДАРТ✔️