ЧРОО "Общественный контроль" - общество защиты прав потребителей
Прочее · 10 августа 2026 г.
С 1 сентября 2026 года вступают в силу новые правила розничной купли-продажи, утвержден... — 10 августа 2026 г. в 14:24:17.326
С 1 сентября 2026 года вступают в силу новые правила розничной купли-продажи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 30 мая 2026 г. №657 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену». В новых правилах уточнён порядок направления и рассмотрения претензий: теперь ответ на претензию потребителя может быть направлен в электронной форме – по адресу электронной почты либо почтовому адресу, указанным самим потребителем в тексте претензии. Существенно усилены требования к проверке сведений о покупателе. Продавец обязан удостовериться в личности или возрасте потребителя в случаях, когда это предусмотрено законодательством, а также проверить сведения, подтверждающие право на льготы. При этом допускается использование мессенджера MAX. Отдельные изменения касаются правил продажи товаров дистанционным способом. Ужесточены требования к раскрытию информации о продавце: при реализации товаров через агрегатор продавец обязан размещать сведения о себе на сайте, интернет странице либо в программе для ЭВМ владельца агрегатора. Регламентирован порядок информирования о способах направления претензий. Продавец обязан довести до сведения потребителя форму и способы подачи претензий, включая адрес и место нахождения продавца (для юридического лица), а также адрес электронной почты (для индивидуального предпринимателя и юридического лица). Особые требования установлены в отношении возврата технически сложных товаров надлежащего качества: обязательным условием возврата становится сохранение технических и эксплуатационных документов, потребительской упаковки и полной комплектности товара. При оформлении претензии о возврате денежных средств за товар, приобретённый дистанционным способом, потребитель должен указать номер заказа либо иной идентификатор товара. В качестве альтернативы либо в дополнение к этим данным допускается указание номера телефона или адреса электронной почты, привязанных к личному кабинету клиента в интернет магазине. Кроме того, в претензии необходимо обозначить реквизиты банковского счёта либо иного электронного средства платежа – в случае, если оплата была произведена с использованием национальных платёжных инструментов. Изменения внесены в регулирование продажи драгоценных металлов и драгоценных камней. Теперь продажа ювелирных и иных изделий из драгоценных металлов допускается только при наличии на них, помимо оттисков государственных пробирных клейм, двухмерных штриховых кодов, содержащих уникальные идентификационные номера (УИН) изделий, сформированные в ГИИС ДМДК. Данная мера направлена на повышение прозрачности оборота изделий из драгоценных металлов и обеспечение потребителя достоверной информацией – её можно получить на официальном портале ГИИС ДМДК либо в мобильном приложении «ДМДК». Для возврата ювелирного изделия, приобретённого дистанционным способом, обязательным условием является сохранение уникального идентификационного номера (УИН), указанного на бирке или ценнике и сформированного в ГИИС ДМДК.