CRM для приёмной комиссии: кейс СибГМУ — 5 июня 2026 г. в 08:10:59.145
CRM для приёмной комиссии: кейс СибГМУ Одним из первых вузов, где мы внедрили комплексную CRM для абитуриентов, стал Сибирский государственный медицинский университет. ➡️Проект начался с анализа этапов поступления: мы разобрали путь абитуриента от первого касания до зачисления, выявили узкие места и сформулировали требования к автоматизации. На основе этого исследования построили воронку этапов, которая легла в основу всей системы. ➡️Для СибГМУ подключили и кастомизировали все основные каналы связи: мессенджеры, социальные сети, онлайн‑чат на сайте, корпоративную почту и IP‑телефонию. Все обращения из этих источников автоматически стекаются в единое окно CRM, и сотрудник видит полную историю диалога с каждым абитуриентом, независимо от того, через какой канал пришёл вопрос. Для ответа на типовые обращения в нерабочее время и в часы пик настроили чат-бота. ➡️Почтовый модуль Битрикс24 адаптировали под внутренние регламенты университета: предусмотрели автоматическое создание карточек абитуриентов из входящих писем, прописали маршрутизацию заявок и шаблоны ответов. Также настроили формы обратной связи и виджеты на всех цифровых площадках СибГМУ — чтобы любое обращение сразу попадало в CRM. ➡️Сотрудников приёмной комиссии обучили работе с системой: провели серию семинаров, подготовили базу знаний с пошаговыми текстово-графическими инструкциями и видеоуроками. Для руководства разработали отчёты, позволяющие в реальном времени оценивать загрузку персонала, скорость реакции на обращения и конверсию на каждом этапе воронки. В итоге СибГМУ получил не просто программу, а полноценную цифровую экосистему приёма, где все обращения фиксируются, не теряются и обрабатываются быстрее. Схожий подход мы применяли и применяем в других вузах, а также в корпоративном секторе. Об этом — в следующих постах.