Аналитика приемной кампании: от первого обращения до зачисления — 18 июня 2026 г. в 08:06:21.054
Аналитика приемной кампании: от первого обращения до зачисления Одной из самых интересных задач проекта по модернизации CRM стало создание системы аналитики для приемной кампании. В университете уже использовался Битрикс24, но возникла потребность не просто в стандартных отчётах CRM, а в едином инструменте для управления всей приёмной кампанией в режиме реального времени. ➡️Мы разработали набор специализированных дашбордов, которые собирают данные напрямую из CRM и позволяют отслеживать весь путь абитуриента: от первого контакта до получения согласия на зачисление. ➡️В системе появились отчёты по первичным обращениям, подаче заявлений, работе с высокобалльниками, согласиям на зачисление, отозванным заявлениям, профориентационным мероприятиям и телефонным коммуникациям. Руководители приёмной комиссии получили возможность видеть не только итоговые показатели, но и оперативную ситуацию по каждому направлению подготовки, факультету или этапу воронки. ➡️Отдельное внимание было уделено контролю сроков обработки заявок. Для этого мы реализовали механизм отслеживания перемещений между стадиями и систему контроля SLA. Если заявка слишком долго находится без движения, система автоматически сигнализирует об этом руководителю. Такой подход позволяет быстро выявлять проблемные участки и минимизировать риск потери абитуриентов. ➡️Важной частью решения стала аналитика работы сотрудников. Система позволяет оценивать эффективность колл-центра, факультетов и отдельных операторов: количество звонков, скорость обработки обращений, длительность разговоров и другие показатели, необходимые для управления нагрузкой в пиковые периоды приемной кампании. ➡️Также были разработаны инструменты анализа профориентационных мероприятий. Университет может видеть не только количество участников, но и отслеживать их дальнейшее движение по воронке, оценивая, какие мероприятия действительно приводят будущих абитуриентов. ➡️Все отчеты настраиваются через административную панель. При изменении логики приёмной кампании или структуры CRM университет может самостоятельно выбирать источники данных, подключать новые воронки и показатели без доработки системы. Любой график или отчет можно выгрузить в Excel для подготовки презентаций и управленческой отчетности. ✅В результате университет получил полноценный центр мониторинга приёмной кампании, который позволяет принимать решения не по итогам недели или месяца, а в режиме реального времени.