CRM перестала быть системой для продаж и стала центром клиентских данных — 18 июня 2026 г. в 06:32:48.353
CRM перестала быть системой для продаж и стала центром клиентских данных Фонд «Сколково» и TAdviser представили исследование российского рынка CRM-систем 2026 года, в котором приняли участие более 40 разработчиков и поставщиков решений. Аналитики отмечают, что рынок завершает этап экстренного импортозамещения и переходит к фазе зрелой конкуренции, когда заказчики сравнивают платформы по функциональности, интеграциям, аналитике и возможностям ИИ. ▪️После ухода Salesforce, Microsoft Dynamics и Oracle российские решения заняли большую часть новых внедрений. В центре внимания крупного бизнеса — BPMSoft, ELMA365, Creatio, Первая Форма, Directum и Comindware. ▪️CRM перестает быть инструментом отдела продаж. Сегодня система должна объединять продажи, маркетинг, сервис, аналитику, клиентские данные и десятки интеграций с ERP, HR и другими корпоративными платформами. ▪️Среди главных драйверов внедрения CRM в 2025-2026 годах остаются импортозамещение, цифровая трансформация, повышение качества аналитики и масштабирование бизнеса. ▪️ИИ становится обязательным элементом CRM. Самые востребованные сценарии — интеллектуальные ассистенты, прогнозирование продаж, ML-скоринг клиентов, рекомендации Next Best Action и чат-боты поддержки. ▪️Рынок проходит стадию «отрезвления». Если в 2024-2025 годах компании покупали ИИ из-за тренда, теперь заказчики требуют измеримого эффекта: роста конверсии, сокращения цикла сделки и снижения нагрузки на сотрудников. ▪️Следующий этап развития CRM — мультиагентные ИИ-системы и частичная автоматизация продаж. Пока такие проекты остаются пилотами, но рассматриваются как один из ключевых векторов развития рынка на горизонте 2-3 лет. По данным SberCRM, в 2026 году объем отечественного рынка CRM достигнет 47 млрд руб., это примерно на 25% больше, чем в 2025. Подписывайтесь на Дело в цифрах