Контроль клиентского сервиса выходит за пределы колл-центра — 21 августа 2026 г. в 09:38:32.946
Контроль клиентского сервиса выходит за пределы колл-центра Stelberry, Speech Drive и «Комьюнит» запустили Stelberry-RT — комплексное решение для анализа очных разговоров. Речевую аналитику распространяют на ту часть клиентского сервиса, которая раньше почти полностью выпадала из цифрового контроля. В офлайн-точке сложно записывать, транскрибировать и анализировать общение с покупателями из-за разговоров и шума. Stelberry-RT решает эту задачу на уровне всей связки. Специальные микрофоны записывают речь, Speech Drive распознает и разделяет голоса, а ПО от Комьюнит объединяет данные в единую систему. ▪️ Контроль качества станет лучше благодаря анализу почти всех разговоров сотрудников с клиентами. Выборочных проверок и тайных покупателей станет меньше. ▪️ По диалогам можно находить проблемы в обслуживании и точки роста, а затем связывать их с конверсией, средним чеком и повторными продажами. ▪️ Речевая аналитика превратится из контроля звонков в инструмент анализа всего клиентского сервиса — от разговора до результата продажи. Решение рассчитано на банки, клиники, МФЦ, автосалоны и розничные сети, где важно контролировать большое количество очных коммуникаций с клиентами. Успешных кейсов внедрения пока нет, поэтому не понятно, насколько хорошо Stelberry-RT покажет себя на практике. Полностью идентичных продуктов на рынке не представлено, хотя похожие задачи уже решают Sigurd IT, BSS и CommBoost. Подписывайтесь на Дело в цифрах