От звонка к данным: как меняется корпоративная телефония — 4 сентября 2026 г. в 07:12:53.762
От звонка к данным: как меняется корпоративная телефония Обработка звонков выходит за рамки обычной телефонии. Вендоры добавляют к виртуальным АТС речевую аналитику, интеллектуальный поиск, голосовых роботов и модели оплаты, которые позволяют компаниям масштабировать коммуникации без крупных вложений в инфраструктуру. Посмотрим, что нового появилось у игроков рынка на этой неделе: ▪️ «Телфин» переносит поиск информации из АТС в содержание разговоров. В «Телфин.Офис» можно искать звонки по словам и фразам, получать расшифровки и резюме, выделять обращения по темам и словам-маркерам. Запись разговора перестает быть пассивным архивом. Ее можно использовать как источник операционных данных — для контроля скриптов, выявления жалоб, отслеживания конкурентов и оценки качества обслуживания. ▪️ MANGO OFFICE показывает следующий уровень — связывание звонка с бизнес-процессом. В кейсе Vet Union виртуальная АТС соединена с речевой аналитикой, коллтрекингом, сквозной аналитикой, голосовым роботом и МИС. Система автоматически определяет подразделение по входящему номеру и открывает карточку клиента в программе. Здесь звонок становится событием, которое запускает работу в других корпоративных сервисах. Для крупных компаний это важный переход от набора отдельных решений к единому коммуникационному контуру. ▪️ «Скорозвон» делает ставку на замену сценарных роботов ИИ-агентами. Голосовой робот на базе LLM и RAG может обращаться к базе знаний компании, отвечать на вопросы, создавать заявки и передавать сложные обращения сотрудникам. По данным компании, он способен одновременно обрабатывать до 1 тыс. звонков и закрывать до 70% входящих обращений. Компании получают возможность автоматизировать широкий класс обращений без построения длинных сценариев для каждого варианта диалога. ▪️ МТС Exolve развивает другую сторону той же тенденции — модель потребления инфраструктуры. Аренда IP-телефонов и шлюзов вместе с облачными сервисами позволяет запускать или масштабировать телефонию без крупной разовой закупки оборудования. Это особенно важно на фоне перехода к облачным коммуникациям. Бизнес покупает готовую услугу, которую можно масштабировать вслед за количеством сотрудников, подразделений и обращений. #цифровизация в Дело в цифрах