Вчера я вела первый день тренинга для сотрудников крупной Петербургской кондитерской ф...
Вчера я вела первый день тренинга для сотрудников крупной Петербургской кондитерской фабрики. Вечером, когда ехала домой, размышляла о том, как сильно изменилось моё собственное представление о хорошем обучении. Когда я много лет назад начинала работать тренером, логика была довольно понятной: есть навык, которому людей надо научить. Значит, даём немного теории, показываем инструмент, тренируем — и вот вам хороший тренинг. Сейчас мне всё чаще кажется, что главный вопрос вообще не «чему человек научился?», а что он после этого будет делать иначе? Потому что можно прекрасно знать технику продаж и разговаривать с покупателем ровно так же, как последние десять лет. Можно знать, как давать обратную связь, и снова сказать сотруднику привычное: «Ну сколько можно объяснять одно и то же?» Можно понимать все правила сложного разговора - и продолжать его избегать. И здесь я очень много переношу в тренинги из психологии. Потому что с индивидуальными клиентами происходит ровно то же самое. Человек может прекрасно понимать, почему он так реагирует, откуда это взялось и что было бы неплохо делать по-другому. Но само по себе понимание ещё ничего не меняет. Важно потом заметить себя в реальной ситуации, поймать привычную реакцию, попробовать другой способ. Увидеть, что получилось - и повторить ещё раз. Поэтому мне сейчас гораздо интереснее не просто дать человеку инструмент, а создать условия, в которых он сталкивается со своим обычным способом действовать и пробует другой. Мне всё меньше интересны тренинги, после которых участники выходят с двадцатью страницами полезностей . Мне гораздо интереснее, когда через неделю человек замечает: вот здесь я обычно делал так, а в этот раз сделал иначе. Наверное, поэтому мои тренинги сейчас всё сильнее соединяются с моей психологической практикой. И там, и там для меня важен не момент, когда человек что-то понял. Важен момент, когда это понимание начало менять его поведение.