HEART-фреймворк в образовательных продуктах — 4 мая 2026 г. в 12:08:22.802
HEART-фреймворк в образовательных продуктах На что обычно смотрят команды в продуктах? На регистрации, выручку, доходимость, то есть все по классике. Но если смотреть только на метрики, есть шанс упустить картину того, что происходит с пользовательским опытом между этими точками. HEART-фреймворк - это разработка гугла, которая помогает структурировать продуктовые метрики так, чтобы они отражали не только бизнес-результат, но и качество взаимодействия пользователя с продуктом. Фрейм состоит из пяти групп метрик: Happiness, Engagement, Adoption, Retention, Task Success. 1. Happiness — удовлетворённость пользователя В образовательных продуктах это не просто «понравилось / не понравилось». Важно понимать: - чувствует ли пользователь прогресс - доверяет ли контенту и преподавателям - считает ли обучение полезным Как измерять: - NPS или CSAT после модулей - оценка качества обратной связи - субъективное ощущение «я стал лучше понимать тему» 2. Engagement — вовлечённость Показывает, насколько регулярно пользователь взаимодействует с продуктом. Метрики: - количество посещенных занятий/просмотренных уроков - доля выполненных заданий - время в продукте (в связке с полезными действиями, а не само по себе) 3. Adoption — начало использования Отвечает на вопрос: начали ли пользователи реально пользоваться продуктом, а не просто зарегистрировались. За эту зону обычно отвечает онбординг. Метрики: - процент пользователей, посмотревших первый урок - процент дошедших до первой практики - время до первого действия 4. Retention — удержание Одна из самых критичных метрик для эдтеха (да и не только) - показывает, возвращаются ли пользователи и продолжают ли обучение. Метрики: - возврат на 2-ю неделю - доля пользователей, прошедших X% курса - регулярность занятий 5. Task Success — успешность выполнения задач Здесь важно не просто действие, а его результат: - понял ли пользователь материал - смог ли решить задачу - применил ли навык Метрики: - процент правильно выполненных заданий - количество попыток до успеха - время на решение - качество выполнения HEART помогает перестать смотреть на продукт через одну метрику. А почему это важно? А потому что: - пользователь может быть активным, но не учиться - может быть доволен, но не получать результат - может дойти до конца курса, но не приобрести навык Варвара Егорова и Команда сообщества Digital Learning #образованиекакпродукт