Как встроить эмпатию в рабочий ритм и снизить выгорание команд. Кейс Купера — 22 июня 2026 г. в 07:07:37.794
Как встроить эмпатию в рабочий ритм и снизить выгорание команд. Кейс Купера Друзья, мы начинаем серию публикаций «Полезный понедельник», в которой делимся лучшими кейсами победителей Премии Digital Learning 2025: 🥉 3 место в номинации «Онлайн-курсы» Проект «На линии эмпатии», созданный командой Купера совместно с True Education, показал, что эмпатия — это не абстрактный soft skill, а вполне измеримый фактор, влияющий на качество сервиса и устойчивость команд. Участники проекта: 🔹 Татьяна Наливайко, Купер, руководитель отдела обучения 🔹 Юлия Максина, CEO True Education Предпосылки Сотрудники службы поддержки ежедневно сталкиваются с эмоционально сложными ситуациями. Постоянное взаимодействие с недовольными клиентами приводит к усталости, выгоранию и текучести персонала. При этом обычные инструкции и скрипты не помогают развивать эмпатию. Команде было важно сделать так, чтобы новые модели поведения стали частью повседневной работы. Решение Вместо классического курса был создан чат-бот «На линии эмпатии», который органично встроился в рабочий ритм сотрудников. В основе обучения: • реальные кейсы из клиентских обращений; • герои с разными моделями поведения и диалоги между ними; • подкасты, видео и интерактивные задания; • ежедневные короткие практики; • отдельные треки для руководителей и сотрудников; • каскадное обучение, позволяющее всей команде говорить на одном языке. Особое внимание уделялось не скриптам, а осознанию собственных эмоций и тому, как состояние сотрудника влияет на взаимодействие с клиентами и коллегами. Что получилось? 📈 Уровень сервиса вырос на 6%. 📉 Снизилась текучесть сотрудников. 🔥 Команде удалось уменьшить влияние выгорания, которое особенно характерно для служб поддержки. 👍 93% участников высоко оценили программу. Проект стал примером того, как обучение может быть встроено в ежедневную работу и приносить ощутимые бизнес-результаты. 🎥 Посмотрите выступление 💬Прочитать полный текст на сайте 📲 Если вы создаёте курсы, программы развития, внедряете новые форматы обучения и готовы показать результаты профессиональному сообществу — возможно, именно ваш проект станет следующим кейсом, который будут обсуждать на сцене Digital Learning. Смотрите выступление, вдохновляйтесь и подавайте заявку на участие. 🏆 Принять участие в Премии Digital Learning 2026 Ольга Искандирова и команда сообщества Digital Learning 🔋Поддержать канал 🚀 #Полезный_понедельник_Digital_Learning