Эмоциональный интеллект как управляемый актив. Кейс Лаборатории эмоционального интеллекта — 29 июня 2026 г. в 07:04:37.502
Эмоциональный интеллект как управляемый актив. Кейс Лаборатории эмоционального интеллекта Продолжаем серию публикаций «Полезный понедельник», в которой делимся кейсами победителей Премии Digital Learning 2025! 3️⃣ 🔤🔤🔤🔤🔤 🔙🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤 🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔜 Проект «Эксперт по оценке и развитию эмоционального интеллекта» показывает: эмоциональный интеллект — управляемый ресурс, который можно диагностировать, развивать и связывать с бизнес-KPI. ⭐️ Ольга Коростина, руководитель проектов Лаборатории эмоционального интеллекта, бизнес-психолог, ex-HRD. Главная идея Эмоциональный интеллект можно связывать с KPI, считать влияние на выручку, текучесть, эффективность руководителей, качество коммуникаций и ROI. Предпосылки Soft skills часто воспринимаются как важные, но трудноизмеримые. Особенно когда речь идёт об эмоциональном интеллекте: эмпатии, распознавании эмоций, управлении состоянием и понимании причин поведения. Но бизнес всё чаще задаёт прямой вопрос: ⬆️ Что мы получим на вложенный рубль? Поэтому команда Лаборатории эмоционального интеллекта выстраивает работу не вокруг абстрактного «развития мягких навыков», а вокруг связки: ➖ способность эмоционального интеллекта ➖ рабочее поведение ➖ бизнес-показатель Цели проекта ➖ Научить HR- и T&D-специалистов оценивать и развивать эмоциональный интеллект в компании. ➖Переводить эмоциональный интеллект в измеримые бизнес-метрики. ➖ Создать внутри компаний экспертов и амбассадоров, которые смогут внедрять инструменты самостоятельно. ➖ Связать обучение с реальными процессами: подбором, адаптацией, развитием руководителей, продажами, клиентским сервисом и управлением командами. Реализация Программа «Эксперт» построена как практико-ориентированное обучение для специалистов, которые хотят не просто пройти курс, а внедрить инструменты эмоционального интеллекта в компании. В основе подхода: 1️⃣Диагностика способностей эмоционального интеллекта. 2️⃣Сопоставление результатов с бизнес-показателями. 3️⃣Построение эталонных профилей для должностей. 4️⃣Дашборды и «светофор» для HR и бизнеса. 5️⃣Индивидуальные треки развития и короткие тренажёры. 6️⃣Практические аттестационные работы под реальные HR-задачи. Ольга показывает, что эмоциональный интеллект по-разному проявляется в разных ролях. Для управляющего рестораном важно считывать эмоциональную атмосферу в зале. Для клиентского менеджера — распознавать состояние клиента и быстро подбирать коммуникацию. Для тимлида — понимать причины эмоций и управлять взаимодействием в команде. Что получилось? Проект помогает компаниям перейти от идеи «давайте развивать эмоциональный интеллект» к системе управления: ➖ какие способности важны для конкретной роли; ➖ как они связаны с KPI; ➖ кого и чему развивать; ➖ где обучение влияет на бизнес; ➖ как считать эффективность вложений. В кейсах программы участники работают с разными метриками 🕯: ➖ выручкой ➖ ростом количества клиентов ➖ текучестью, уровнем энергии ➖ хронической усталостью ➖ эффективностью совещаний и другими показателями. Отдельный результат — формирование внутренних экспертов. Корпоративные группы HR и T&D-специалистов после обучения продолжают использовать инструменты оценки и развития эмоционального интеллекта в подразделениях. Главный вывод Эмоциональный интеллект — это не «быть мягким» и не «просто лучше общаться». Это управляемый актив, который можно диагностировать, развивать и связывать с результатами бизнеса. Более подробно 👀 Смотрите выступление 🖥 Читайте статью