Диджитал-маркетинг для недвижимости от Artsofte Digital
Маркетинг · 14 августа 2026 г.
Книга продаж есть, но никто ей не пользуется. — 14 августа 2026 г. в 10:56:00.992
Книга продаж есть, но никто ей не пользуется. Александр Торичко — о том, почему «знания по ЖК» вроде бы есть у всех, но в момент диалога с клиентом их как будто нет. И как мы превратили внутреннюю услугу в self-service SaaS-продукт, который можно запустить без разработки. Книга продаж есть почти у каждого застройщика. Хорошая, подробная, выверенная. Но если честно — в тот момент, когда клиент задаёт вопрос в мессенджере, этой книгой не всегда удобно пользоваться и не всегда понятно, насколько актуальна в ней информация. Сценарий обычно такой: • клиент или агент задаёт вопрос; • менеджер вспоминает, где это было; • открывает презентацию, таблицу, папку; • уточняет у коллег; • проходит 10–40 минут; • клиент остывает. За последний год это стало критично. Спрос стал более сдержанным, стоимость лида — выше, конкуренция — жёстче. Теперь скорость ответа напрямую влияет на то, останется клиент с вами или уйдёт дальше. Как у нас появился ИИ-ассистент Первая версия ассистента родилась не как «модный продукт на ИИ». Она началась с практичного запроса одного из наших клиентов: нужен инструмент для агентов. У агентов: • десятки девелоперов; • несколько ЖК; • разные условия и акции; • сотни агентских чатов. Держать всё в голове невозможно. А ждать ответа от отдела продаж — значит выглядеть неэкспертом перед клиентом и терять темп. Мы сделали MVP: быстрые ответы по базе знаний — книге продаж, презентациям и материалам по ЖК. Дальше эволюция пошла сама — потому что реальность сложнее любого ТЗ: • добавили подбор квартир по параметрам; • добавили информацию про акции и условия; • сделали возможность оставлять заявку прямо в мессенджере. Самый показательный момент был на мероприятии для агентов. Руководитель партнёрской программы нашего клиента общался с агентом, и тот пожаловался: «Ваш отдел продаж не может ответить на технический вопрос по продукту». Руководитель прямо там: • открыл мессенджер; • задал вопрос ассистенту; • получил ответ за секунды; • переслал его агенту. Реакция была простая: «Вот это сервис». Тогда мы и поняли: проблема не в отсутствии информации. Проблема — в доступе к ней в момент разговора. Почему мы сделали self-service SaaS Дальше мы столкнулись с другой реальностью: внедрение «под ключ» — это долго и дорого. ТЗ. Согласования. Доработки. Зависимость от команды. А рынок всё чаще просил другое: • быстро; • просто; • масштабируемо; • за деньги, которые понятны и соотносятся с эффектом. Я знаю кейс, когда подобное решение делали внутри компании за несколько миллионов рублей плюс ежегодная поддержка. Мы пошли другим путём и сделали SaaS от 10 000 ₽ в месяц, который можно запустить самостоятельно. Что ИИ-ассистент умеет сейчас Он: ▪️ отвечает на вопросы по ЖК по вашей базе знаний (включая сложные ТТХ, инфраструктуру, условия покупки); ▪️ подбирает квартиры по параметрам из фида — прямо в чате; ▪️ формирует подборки так, чтобы их можно было переслать клиенту одним кликом; принимает заявки в мессенджере и отправляет их в CRM/на email (amoCRM, Bitrix24, webhook и т.д.); ▪️ работает в Telegram, MAX и на сайте; ▪️ хранит данные на серверах в РФ, диалоги логируются (есть контроль качества). Так книга продаж превращается в удобный инструмент, который выдаёт ответ тогда, когда он нужен — прямо в диалоге. Сейчас доступно 14 дней демо, чтобы проверить всё на одном объекте без риска. И мы на этом не останавливаемся: готовим следующий продукт для усиления работы с классифайдами — потому что рынок просит автоматизировать самые затратные и повторяющиеся процессы. Посмотреть ИИ-ассистента продаж и получить демо на 14 дней можно по ссылке. А если захотите обсудить запуск подробнее — можно обратиться к Анастасии Урман