Диджитал-маркетинг для недвижимости от Artsofte Digital
Маркетинг · 6 октября 2026 г.
Как управляющей компании снизить негатив в соцсетях: кейс в 6 этапах
Как управляющей компании снизить негатив в соцсетях: кейс в 6 этапах УК обслуживает больше 15 жилых комплексов. Раньше публикациями и ответами жителям занимался один сотрудник. Обращений было столько, что комментарии пришлось закрыть. Но обсуждения продолжились на сторонних площадках. Мы открыли комментарии и опубликовали в Telegram-канале УК пост, в котором предложили жителям задать вопросы о проблемах в своих домах. Под ним получили больше 150 обращений: эмоциональные претензии, повторяющиеся вопросы и сообщения сразу о нескольких неисправностях. Нужно было организовать обработку этого потока и регулярно показывать жителям, что УК делает для решения проблем. Вместе с клиентом мы наладили сбор информации, подготовку ответов и публикацию отчётов о выполненных работах. За 9 месяцев количество негативных комментариев снизилось с 407 в декабре до 24 в августе. При этом канал остался открытым для вопросов жителей. 📝 В кейсе разбираем 6 этапов работы: как систематизировали обращения, почему меняли формат отчётов и как создавали поводы для общения помимо жалоб. Показываем примеры публикаций и динамику негативных комментариев.