Как не потерять человеческие навыки в эпоху ИИ, когда проактивность может раздражать кл...
Как не потерять человеческие навыки в эпоху ИИ, когда проактивность может раздражать клиентов, как программа лояльности расширяет знания брендов о клиентах и почему механики лояльности по-разному работают в разных странах — обо всём этом рассказали в сентябре на vc. ru. Как не потерять навыки из-за ИИ. Делимся информацией, как использовать технологии так, чтобы они расширяли возможности сотрудников, а не постепенно заменяли навыки, которые компаниям потом придётся восстанавливать. «Их нравы». Как лояльность зависит от географии. Одна и та же логика лояльности будет по-разному работать в разных культурах. Разбираем исследование Heart Of Loyalty 2026 от Kobie и смотрим, что культурные особенности клиентов меняют в подходах брендов к программам лояльности. Помочь до того, как попросят: когда проактивный клиентский сервис нужен, а когда — навредит. Парадокс хорошего сервиса: сделать так, чтобы за сервисом не пришлось обращаться. Одна из мер — проактивность. Однако она в какой-то момент может превратиться спам. Как не перейти черту — в статье. Программа лояльности не только про баллы: как получить данные клиентов и улучшить ИИ-инструменты. Персонализация невозможна без контекста, а контекст не появляется сам по себе. Рассказываем, как программа лояльности помогает компании получать данные с понятной для клиента ценностью, формировать более качественную базу для ИИ и в итоге делать сервис действительно персональным. SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ MAX | ВК