Давно не выкладывала профильную литературу. Эти две книги порекомендовали наши подписчи...
Давно не выкладывала профильную литературу. Эти две книги порекомендовали наши подписчики и коллеги. Интересно, какие книги вдохновляют Вас делать свою работу с вдохновением и качеством. 1. «Искренний сервис», Максим Недякин. Для тех, кто строит команду в HoReCa. Она про то, как: превратить сервис из «обязаловки» в конкурентное преимущество; уйти от тотального контроля к внутренней мотивации сотрудников; работать с учетом нашего, российского менталитета. Никакой сухой теории – только опыт российского практика 2. «Клиенты на всю жизнь», Карл Сьюэлл. Автор – владелец автосалонов Cadillac, Lexus, Infiniti. За 30 лет он увеличил стоимость бизнеса с $10 млн до $250 млн. Секрет? Внимание к людям. Невозможно построить классный клиентский опыт, если вы не заботитесь о своих сотрудниках. Эта книга – отличное пособие по тому, как выстраивать процессы, нанимать правильных людей и создавать культуру, где «клиентоориентированность» – не просто слова, а стиль жизни. #ДНКгостеприимства_книги MAX | ДНК гостеприимства | Анна Кувайцева
Канал в каталоге Максиметера
126 подписчиков · Путешествия