📃 Кейс медицинского центра в Сиэтле о быстрых сотрудниках, но неудобном процессе.
📃 Кейс медицинского центра в Сиэтле о быстрых сотрудниках, но неудобном процессе. В медицинском центре Virginia Mason в Сиэтле однажды стали разбирать простой вопрос: почему медсестры проводят с пациентами меньше времени, чем могли бы? Сотрудники были на месте. Работали и довольно ловко, но гораздо больше времени тратили не на пациентов, а на что-то другое: найти расходники; сходить за нужным материалом, вернуться; проверить, чего не хватает; снова куда-то идти. Медсестры работали вроде и быстро, но не в тот результат. Их рабочее место было устроено так, что для выполнения работы приходилось постоянно отрываться от самой работы. Руководство Virginia Mason начало менять процесс. Они не стали требовать от сотрудников работать «еще быстрее», но сделали это: 1️⃣. Перенесли необходимые расходные материалы туда, где они действительно нужны. 2️⃣. Использовали прозрачные контейнеры, чтобы сразу было видно, чего не хватает. 3️⃣. Перестроили рабочие места так, чтобы сотруднику реже приходилось уходить от пациента. Каждое такое изменение выглядело слишком простым, чтобы считать его управленческим решением, но именно из таких мелочей складывается время и стало понятно: сотрудник не виноват, что проводит с пациентом мало времени, это процесс был выстроен неудобно. Представьте человека, который 10 раз за день тратит по 3 минуты на поиск, ожидание или лишнее перемещение. Это 30 минут в день. Около 10 часов в месяц. Умножьте на отдел. На несколько отделов. На год… ☝🏼️И тут внезапно выяснится, что компания теряет не потому, что сотрудники плохо работают… Компания платит за время, в котором главная работа НЕ происходит...