«Пацаны, у нас тут первая “серьёзная жалоба”» 😄
«Пацаны, у нас тут первая “серьёзная жалоба”» 😄 Ситуация максимально жизненная Пятница. Вечер. На точке был хороший движ: компании отдыхали, общались, смеялись, кто-то выходил покурить, кто-то слишком эмоционально обсуждал жизнь 🙃 А утром прилетает претензия от соседей: — «После ночи возле входа мусор и вечером было шумно, задолбали» И вот это как раз тот момент, которого многие боятся ещё ДО открытия: «Ну всё… сейчас начнутся конфликты, проблемы и вечные разборки» Но по факту всё решается вообще не так драматично🤌🏻 Что сделали: ➡️ сразу вышли на связь ➡️ спокойно поговорили без “это не наши гости” и прочих отмазок ➡️ в этот же день усилили контроль за уборкой возле точки ➡️ поставили дополнительные урны у входа ➡️ персоналу отдельно напомнили следить за порядком возле маркет-бара ➡️ чуть скорректировали музыку по времени ➡️ УК подключилась и помогла быстро всё организовать И всё. Без конфликтов Без скандалов Без войны Потому что в нормальном бизнесе задача не спорить, а решать🤝 И это, кстати, важный момент, который многие недооценивают Маркет-бар - это не только продажи и выручка. Это ещё и постоянная работа с атмосферой вокруг точки. И здесь очень помогает сильная управляющая компания. сам не похвалишь - никто не похвалит))) Потому что партнёр не остаётся один с мыслями: «что отвечать?» «как реагировать?» «что делать дальше?» Мы уже проходили десятки таких бытовых ситуаций и понимаем главное: людям обычно не нужен конфликт. Они просто хотят видеть нормальное отношение и порядок Ну и честно👇🏻 Если в пятницу вечером в баре вообще никто не смеётся и не отдыхает - это уже не маркет-бар, а библиотека🤓 Короче, хороший сервис - это не только вкусные коктейли и ассортимент А ещё умение нормально решать обычные человеческие вопросы 🙂