❓А теперь вопрос – причём тут аналитика? — 25 марта 2026 г. в 15:11:23.257
❓А теперь вопрос – причём тут аналитика? Хорошо, если мой случай для сервиса – исключение. А если нет? Заявки подобные моей затеряются в безднах техподдержки. Возможно, у технической поддержки есть какой-нибудь дашборд, который показывает заявки по рубрикам, их количество, частоту и прочее. Но ситуация не про тех поддержку. Ситуация-то про продажи. ☝🏻Потому что проблема возникла на этапе регистрации и не позволила мне даже воспользоваться продуктом. Минус пользователь, минус деньги. Возможно, на крошечку – минус репутация. У таких сервисов продажа происходит чаще всего без участия менеджеров. Вся активность сосредоточена на сайте самого сервиса. И от того, насколько успешно пользователь может добраться от точки «открыл сайт» до «получил услугу» - очень сильно зависит объём продаж и количество пользователей. И для таких сервисов должна быть очень детальная воронка – буквально с каждым шагом пользователя, где он или система что-то делают. 🔤Открыл сайт 🔤Начал регистрацию 🔤Ввёл данные 🔤Подтвердил почту 🔤Подтвердил телефон 🔤Оплатил 🔤Создал свой первый сервер (или что-то другое) А если какой-то из этапов воронки резко уменьшает количество пользователей – смотрим ещё детальнее. Я потерялась где-то на 5м шаге. В каждом шаге есть микро-шаги: проверен номер телефона – сделан дозвон – взяла трубку – сделала шаги по инструкции… С точки зрения аналитики этап «подтвердил телефон» мог оборваться на любом из микро-шагов. И в починке этого шага – путь в расширение бутылочного горлышка регистрации. Выводы 💲Техподдержка на этапе регистрации — это продолжение воронки продаж. Воронка продаж должна включать в себя метрики тех поддержки: время реакции на неактивированных пользователей должно измеряться минутами, а не сутками. 💲Слепые зоны в данных — это утечка денег. Не отслеживаем, где теряем клиентов, следовательно, системно не реагируем на проблемы, а значит – продолжаем терять клиентов и дальше. 💲Конкурент находится в 15 минутах. В нише, где продукт выбирается через ИИ, а входной порог низкий, если у вас что-то сломалось на этапе регистрации, а у соседей всё работает — вы теряете клиента безвозвратно. До лояльности тут речь даже не доходит. И да, если у на портале поддержки пользователь тратит больше времени на выбор рубрики, чем на описание проблемы — это тоже часть воронки, которая требует немедленного аудита. И аналитики. ❓ Попадали в такие ситуации сами? Или может быть были по другую сторону сервиса? #посты_из_тг