🌪 Огрехи воронки продаж с ракурса пользователя SaaS — 25 марта 2026 г. в 15:10:59.900
🌪 Огрехи воронки продаж с ракурса пользователя SaaS Понадобилось мне пару дней назад оформить себе облачный сервер. Надо было развернуть шлюз Power BI для обновления данных в дашбордах заказчика. На одном ноуте – конфликт разных учёток майкрософта, другой патологически не тянет шлюз с объёмами данных. 🎭 Пьеса в четырёх актах, от первого лица. С аналитическими выводами. 1️⃣ Иду регистрировать облачный сервер. Попутно спрашиваю у ИИшки совета – куда идти-то? Что там сейчас модно-современно-молодёжно и демократично по цене при этом? Он мне выдаёт в своём стиле обзор разных сервисов, плюсы-минусы. Выбираю самый приемлемый, с весьма знакомым названием. Названий специально не пишу. Иду регистрировать. Почты-логины-пароли, классика. И уже после регистрации – надо подтвердить аккаунт. Вот вам письмо на почту, вот вам звонок, следуйте инструкции. В какой-то момент звонок с этими самыми инструкциями прерывается. Повторного не поступает. В личном кабинете висит – процедура регистрации не завершена, обратитесь в техническую поддержку. Ээ. А повторно запросить звонок? Кнопки нет. Все возможности сервиса ведут на одно и то же окно. Посылают меня в ТП. Ладно, уговорили, иду в ТП. Пять разных полей, которые мне нужно выбрать, чтобы классифицировать своё обращение. И ни одно из этих полей не похоже на то, что у меня случилось. Ну можно ж было с окна неудачной регистрации предзаполненные поля-то сделать, ну? Не можно. Мучайтесь. Натыкиваю что-то более-менее похожее, отправляю. Меня видимо ИТшность вокруг избаловала уже, я жду, что мне вот прям сейчас и ответят. Ну минут 15 максимум. Неа. Тишина. 2️⃣ Ищу альтернативные решения проблемы сервиса. Изучаю портал тех. поддержки. Нахожу бота. Думаю – о, то, что нужно. Бот-то мне быстро скажет, какие кнопки жать, чтобы было счастье. Иду в бота. Он мне – вообще-то надо было на портале сначала что-то разрешить бота. Ладно, это мелочи уже на общем фоне. Пишу боту свою проблему…. В общем, мой диалог с ботом – это отдельная песня. Оказалось, что бот мне может только заявку в ТП снова отправить, новую. Просто он чуть-чуть поможет правильные рубрики для заявки выбрать. Хорошо. Отправляю вторую заявку. Жду. 3️⃣ Что я делаю третьим действием, не дождавшись ответа от сервиса при регистрации? Правильно, иду регистрировать другой сервис из списка, что мне ИИшка выбрала. У меня в этом вопросе нет сверх-требований. Надо обычный сервер, без наворотов, за приемлемые деньги. Таких вокруг немало. Что мучиться-то. Успешно регистрирую, пополняю депозит и через какие-то минут 15-20 уже ставлю шлюз на сервере и наблюдаю очень успешную динамику решения своей задачи. 4️⃣И наконец-то, развязка. Сегодня. Мне пришёл ответ от техподдержки первого сервиса. Когда-то же он должен был прийти. Почти двое суток, но это ладно. Ответы – вот что интересное. Одну заявку они отклонили. В целом логично, заявки ведь почти одинаковые. А на вторую ответили – «свяжитесь с нашей технической поддержкой по почте такой-то». Ребят, вы такие самоуверенные, что аж смешно. Вы меня, как клиента, уже потеряли. И это я ещё упёртая, другой бы раньше ушёл и не мучился с ТП. #посты_из_тг