🚀 ОБЕСПЕЧЬТЕ ЭФФЕКТИВНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ МЕЖДУ ОТДЕЛОМ ПРОДАЖ И ИСПОЛНИТЕЛЬНЫМ БЛОКОМ — 18 июня 2026 г. в 12:04:46.854
🚀 ОБЕСПЕЧЬТЕ ЭФФЕКТИВНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ МЕЖДУ ОТДЕЛОМ ПРОДАЖ И ИСПОЛНИТЕЛЬНЫМ БЛОКОМ В крупных компаниях часто возникает серьезный разрыв между отделом продаж и пресейл-командой — инженерами, технологами, программистами и сервисными специалистами, которые описывают продукты, готовят КП и участвуют в их реализации. 💡В идеале надо превратить менеджера по продажам в инженера или технолога, но это непросто, дорого и малоэффективно. Руководство хочет сделать из коммерсанта инженера, в результате теряет одно и не приобретает другое, за редким исключением. А надо обеспечить качественное взаимодействие между командами. В итоге в компании существует три отдела: отдел продаж, отдел разработки технических решений и отдел реализации этих решений, между которыми либо слабые связи, либо открытая вражда. ⚠️ Корень проблемы — в разрыве взаимоотношений. Технический отдел, который готовит решение, живет отдельно от отдела продаж и подчиняется другому руководителю. Ошибки во взаимодействии с техническим отделом и сервисной службой приводят к долгому запуску оборудования, росту себестоимости и потере лояльности клиентов. Главная боль всего описанного — потеря лояльности клиентов, и основные причины тому: ☑️ получение коммерческого предложения с задержкой; ☑️ КП без учета особенностей клиента; ☑️ некорректные консультации при предоставлении КП; ☑️ задержка или срывы запусков, требования доплат для исполнения договора. Решать проблему нужно с двух сторон — структурной и операционной. Со структурной точки зрения надо создать два центра принятия решений и формирования коммерческих предложений. Первый — базовый центр в отделе продаж. Он занимается быстрыми, стандартными или прайс-ориентированными решениями. ⚡️ ВАЖНО ВЫДЕЛИТЬ В ОТДЕЛЕ ПРОДАЖ ТЕХНИЧЕСКОГО СПЕЦИАЛИСТА С ПОДЧИНЕНИЕМ КОММЕРЧЕСКОМУ ДИРЕКТОРУ ИЛИ РУКОВОДИТЕЛЮ ОТДЕЛА ПРОДАЖ. Второй — узкий и продвинутый отдел. Его специалисты подчиняются исполнительному или техническому директору, который отвечает за сложные задачи, требующие больше времени и ресурсов. Такая структура снизит нагрузку на технических специалистов и ускорит подготовку быстрых решений для клиентов. Операционная часть требует четких правил: 1. Формирование КП строго по регламенту и на основе опросного листа с информацией от клиента. Менеджеры передают данные техническим специалистам и назначают им срок подготовки решения. 2. Ответственность распределяется между двумя отделами узких специалистов. Отдел продаж формирует обычные предложения, а исполнительный блок — нестандартные и сложные КП. 3. Инженер подключается к переговорам только после того, как менеджер по продажам провёл презентацию и собрал информацию, а клиент проявил явный интерес. Технический специалист занимается кастомизацией решения, а не презентацией продукта. 4. Любое коммерческое предложение, стандартное и нестандартное, согласуется сервисным отделом исполнительного блока для исключения проблем при запуске, удорожании и нехватки ресурсов. Сервисный отдел обязательно должен оценить и утвердить предложение перед подписанием договора и взять его в исполнение. 📈 В результате изменений компания ускорит подготовку коммерческих предложений и повысит их качество. Прибыль компании увеличится, а лояльность клиентов повысится за счёт качественных и своевременных запусков. 🚀💰 📖 Отрывок из моей книги «102 ошибки в управлении продажами».