Тренды в клиентском digital-опыте. Часть 2
Тренды в клиентском digital-опыте. Часть 2 Продолжаем рассказывать про исследование «Тенденции digital-взаимодействия с клиентами, 2026» от экспертов, которые находятся на передовой CX-экспериментов. Опросили более 1500 специалистов, работающих с клиентским опытом. Они выделили только то, что является самым главным в 2026 году. Ключевой вывод – аналитика приносит пользу для ритейла, когда указывает на конкретный следующий шаг, а не просто является набором отчетов. Чтобы быстрее переходить от анализа к реализации, данные должны включать информацию о клиентах по всем точкам взаимодействия и быть доступными для всех релевантных команд. ▪️ Быстрее тестируйте изменения. Цель – быстрее проверить и масштабировать удачные идеи. Например, разные фотографии товара, порядок карточек, цвет кнопки «купить», варианты описаний, рекомендации к карточке. Анализируя сигналы в реальном времени, такие как поведенческие модели, активность сеансов и неудобства для пользователей, компании могут прогнозировать отток клиентов, предвидеть вероятность конверсии и вмешиваться до того, как проблемы обострятся. ▪️ Получайте данные в реальном времени. Не только скорость тестирования и оптимизации, но и получение данных в реальном времени лежат в основе прогнозируемого CX. Понять, где клиент теряет интерес на странице поиска, чтобы увеличить конверсию. Подписывайтесь на Fashion retail