ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Камчатском крае»
Здоровье · 1 октября 2026 г.
🐒🐣 Подлежат ли возврату или обмену зоотовары
🐒🐣 Подлежат ли возврату или обмену зоотовары (рубрика защиты прав потребителей) 🐣 Зоотовары ненадлежащего качества вернуть и обменять можно независимо от вида товара. ☝ Если у товара есть недостаток (истек срок годности, выявлен брак, товар испорчен, нарушена целостность и т.д.) в соответствии со ст. 18 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») потребитель вправе по своему выбору потребовать: 🐣 замены товара, соразмерного уменьшения цены, бесплатного устранения недостатка или возврата денежных средств. 🐣 Данные требования предъявляются в течение гарантийного срока или срока годности (п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). 🐣 Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества, а в случае спора о причинах — экспертизу за свой счёт (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). 🐣 При покупке зоотоваров дистанционным способом - через интернет действуют особые правила — ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: 🐣 Потребитель вправе отказаться от любого товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения. 🐣 Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменном виде при доставке — срок увеличивается до 3 месяцев. ❗️ Исключение: товары с индивидуально-определёнными свойствами (сделанные на заказ) надлежащего качества вернуть нельзя. 🐣 Если товар, приобретенный дистанционным способом оказался ненадлежащего качества, последствия такой продажи регулируются теми же статьями закона, что и при обычной покупке в магазине — 18–24 Закона «О защите прав потребителей». 🐣 Право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества регулируется ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» - потребитель вправе обменять товары (например такие как: лежанки, домики, когтеточки, игрушки для животных, ошейники, поводки, шлейки переноски, клетки, вольеры) на аналогичный у того же продавца, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней после приобретения. 🐣 Обмен возможен, только если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, документ, подтверждающий оплату (чек, квитанцию). Но если чека нет, можно подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями. 🐣 В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. 🐣 Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. 🐣 По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. 🐣 Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. ❓ Можно ли вернуть или обменять корм для животных надлежащего качества ✨ Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» у потребителя есть право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, корм для домашних животных относят к продовольственным товарам, и таким образом, качественный корм для животных обмену и возврату по основаниям указанным в данной статье не подлежит. ❗️ Обращаем Ваше внимание Согласно Перечню товаров, утвержденному Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 года, не подлежат обмену товары надлежащего качества следующих категорий: ✅ товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (ветеринарные препараты, витамины, пробиотики); ✅ предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, когтерезы, пелёнки); ✅ изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (миски, ёмкости для корма);