ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области"
Здоровье · 17 июля 2026 г.
ВОПРОС. — 17 июля 2026 г. в 09:49:07.502
ВОПРОС. Я приобрёл смартфон, но через 5 дней обнаружил, что камера работает с дефектом (снимки получаются размытыми), независимо от настроек. Я обратился в магазин с требованием вернуть деньги. Продавец настаивает, что нужно сначала провести экспертизу, и отказывается возвращать средства до получения её результатов. Вправе ли я требовать возврата денег сразу, и каков порядок действий в этой ситуации? ОТВЕТ. Да, покупатель вправе требовать возврата денег, но продавец действительно может провести проверку качества и (или) экспертизу – это предусмотрено законом. Порядок действий по Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18). 1. Покупателю следует заявить требование о возврате уплаченной за товар суммы либо замене товара. В случае с технически сложным товаром (к которым относится смартфон) в течение 15 дней с момента передачи товара потребитель может отказаться от договора купли продажи и потребовать возврата денег при обнаружении любого недостатка. 2. Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку его качества, а также оформляет документы. При сдаче товара желательно составить акт приёма передачи, где указать состояние устройства и заявленный дефект. 3. Продавец вправе провести проверку качества товара. При возникновении спора о причинах появления недостатка он обязан провести экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе (по письменному заявлению) и оспорить её результаты в суде при несогласии с ее результатами. 4. Требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 7 дней со дня его предъявления (ст. 23 Единых правил в области защиты прав потребителей, утвержденных Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 6 декабря 2024 года № 6). 5. Если продавец отказывает, покупателю следует направить письменную претензию в адрес продавца, а затем обратиться в суд. В суде потребитель вправе требовать неустойку (1 % от цены товара за каждый день просрочки выполнения требования), компенсацию морального вреда и штраф (50 % от присуждённой суммы) при удовлетворении требований судом.