✅ДОВЕРИЕ ЗАКАНЧИВАЕТСЯ НА КОРЗИНЕ
✅ДОВЕРИЕ ЗАКАНЧИВАЕТСЯ НА КОРЗИНЕ В Data Insight при поддержке Яндекса изучили перспективы агентской коммерции в России и пришли к выводу, что к 2028-2029 годам ИИ-агенты будут управлять 2-4% продаж в e-com (400-850 млрд рублей), а к 2030-2032 годам доля достигнет 7-11% (2-3 трлн рублей). Сегодняшний ИИ-агент отлично справляется с консультированием пользователей и выбором товара – это подтвердили все 38 изученных кейсов. На этапах оформления заказа и оплаты все хуже. До корзины дошла только треть кейсов, и только два из 38 кейсов завершились оплатой, причем в основном это происходило внутри экосистем Яндекса и Сбера, где агент напрямую подключен к каталогу. Инструмента, который вел бы пользователя через весь путь покупки, на сегодня не существует, следует из исследования. Впрочем, паттерны покупательского поведения тоже играют свою роль: люди готовы целиком довериться ИИ при выборе товаров, с некоторыми оговорками делегируют агенту сбор корзины и оформление заказа (тут уже требуется перепроверка), а оплату доверяют неохотно.