Почему рекламация клиента должна доходить до конкретной операции
Почему рекламация клиента должна доходить до конкретной операции Клиент вернул изделие из-за дефекта. Компания оформила рекламацию, согласовала замену и отправила новую продукцию. Формально проблема решена. Но почему возник брак? Если рекламация связана только с готовым изделием, компания видит последствия, но не понимает причину. Дефект мог появиться из-за некачественного материала, неправильной настройки станка или нарушения технологии на конкретной операции. Чтобы разобраться, нужно знать, из какой партии изготовлено изделие, какие материалы использовались, через какое оборудование оно прошло и где выполнялся контроль. Тогда можно проверить не только возвращенную продукцию, но и другие изделия, изготовленные в тех же условиях. Практический вывод для руководителя: каждая рекламация должна запускать поиск причины по всей производственной цепочке, вплоть до конкретной операции. Важно не просто заменить бракованное изделие, а устранить источник проблемы. Иначе компания будет снова и снова оплачивать последствия одной и той же ошибки. #производство #маркетинг #продажи #финкомтех #качество #рекламации #прослеживаемость #управление